近期看到一篇標(biāo)題為“華誼兄弟上市:量產(chǎn)馮小剛”的文章。我的第一反應(yīng)是“馮小剛能量產(chǎn)嗎?導(dǎo)演可是藝術(shù)活!”。華誼在招股文件中提到其業(yè)績過分依賴馮小剛的商業(yè)模式弱點(diǎn)。為完成公司由項(xiàng)目作坊式生產(chǎn)向工業(yè)化、規(guī)?;a(chǎn)轉(zhuǎn)型,華誼必須能夠通過一套專業(yè)化流程體系來“量產(chǎn)”馮小剛。華誼最終希望達(dá)到“一部電影是馮小剛拍攝還是其他具備基本藝術(shù)素養(yǎng)的導(dǎo)演拍攝,都不會有太大差別。”的目標(biāo)。華誼總經(jīng)理提到,“如果公司不能建立這套工業(yè)化生產(chǎn)模式,便無法通過密集出片來減少業(yè)績波動(dòng)性并增強(qiáng)業(yè)績的可預(yù)測性,也不可能成長為具有國際競爭力的影視企業(yè)?!?/P>
由“量產(chǎn)”馮小剛到“量產(chǎn)”頂尖銷售
華誼面臨的挑戰(zhàn)同我們今天許多的公司老板及銷售老總們面臨的問題何其相似?長久以來,在中國市場環(huán)境下,銷售被認(rèn)為是一門關(guān)系和溝通的藝術(shù)。只要有好的產(chǎn)品/方案并找能找到優(yōu)秀的銷售人才,業(yè)績增長便沒有問題。少數(shù)具備天賦的銷售人員自然成長為公司的骨干。他們一般把持著公司最好的資源,占據(jù)公司或團(tuán)隊(duì)銷售額的大部分。因?yàn)殇N售的“藝術(shù)性”及自我保護(hù)的天性,這些“明星”們很少能夠?qū)⒆约旱拿卦E傳授給新進(jìn)銷售人員。
當(dāng)公司規(guī)模發(fā)展到一定階段, 企業(yè)便面臨典型的“華誼式”挑戰(zhàn):
- 公司業(yè)績過于依賴少數(shù)骨干, 可持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)性高
- 大部分銷售人員績效平庸或低下,任意發(fā)揮型銷售模式很難支撐公司規(guī)模再上臺階
- 業(yè)績波動(dòng)性大,銷售結(jié)果的可預(yù)測性低
- 天才銷售可遇不可求,很難招到和留住高素質(zhì)的銷售人才(尤其對于銷售復(fù)雜產(chǎn)品或解決方案公司) 在面臨以上挑戰(zhàn)時(shí),一般典型的解決問題思路包括:
- 社會范圍內(nèi)招募和搜尋已有成就或極具潛力的“天才”導(dǎo)演 (對于銷售老總來說,不斷提高招聘條件以期能夠找到下一個(gè)“骨干”)
- 將旗下新導(dǎo)演送入好萊塢“導(dǎo)演培訓(xùn)班”強(qiáng)化進(jìn)修 (對于銷售團(tuán)隊(duì),則是產(chǎn)品和銷售技能的強(qiáng)化培訓(xùn)) 作為有高遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景的華誼,我相信他們也都有在做這兩件事情。
然而在全方位的考察研究結(jié)束后,華誼認(rèn)為一套流水線式的代表電影業(yè)(吸取時(shí)代華納、夢工廠等)及馮小剛工作室最佳實(shí)踐的、標(biāo)準(zhǔn)的、可重復(fù)的流程體系,是他們突破瓶頸,快速“量產(chǎn)”馮小剛的關(guān)鍵。基于這套流程,一個(gè)具備基本藝術(shù)素養(yǎng)的導(dǎo)演所拍攝出來的影片效果和馮小剛的差別應(yīng)該不是很大。從而可以很好解決作坊式發(fā)展的瓶頸。這套流程體系加上華誼上市的資本優(yōu)勢,也將為華誼帶來新的核心競爭力。
由此可見,藝術(shù)性極強(qiáng)的“導(dǎo)演”可以通過科學(xué)性的流程拆分來進(jìn)行復(fù)制,那么作為企業(yè)績效引擎的銷售隊(duì)伍,是否也可以通過一套流程體系將水平參差不齊的銷售人員能力整體提升到接近公司頂尖銷售的水平呢?我們認(rèn)為,同華誼的思路一樣,答案是肯定的。
銷售流程及典型誤區(qū)
CSO Insight(專門分析企業(yè)銷售、市場行為的公司)在美國市場的一組調(diào)查顯示,72%優(yōu)勝的銷售組織依賴一套系統(tǒng)化的、可重復(fù)的流程來幫助銷售尋找、甄別、和贏取銷售機(jī)會。86%的被調(diào)查者同意一套定義和執(zhí)行完善的銷售流程體系能夠幫助企業(yè)帶來明顯績效提升。
既然銷售流程對于銷售團(tuán)隊(duì)績效提高有這么重要的作用,為什么還有那么多企業(yè)沒有,或只有名存實(shí)亡的“銷售流程”呢?在過去十多年的企業(yè)信息化浪潮中,所有關(guān)鍵部門如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、IT等都通過ERP等軟件進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和流程化,而作為業(yè)績引擎的銷售團(tuán)隊(duì)卻在這個(gè)趨勢中落伍或滯后。這里面的根本原因則是很多管理者對于銷售的藝術(shù)性和性格因素的篤信,而遲遲沒能為銷售注入科學(xué)的元素。而另一個(gè)因素則是部分企業(yè)對于銷售團(tuán)隊(duì)能力的依賴性低,銷售屬于交易型簡單銷售且有很好的暫時(shí)優(yōu)勢。(卓越產(chǎn)品,低價(jià),或競爭對手很少或很弱)。
到底什么是銷售流程呢?通常理解的銷售流程包括從需求發(fā)掘到定單簽署以及項(xiàng)目實(shí)施所需發(fā)生的一系列關(guān)鍵銷售行為?;谶@一定義,目前經(jīng)常從市場上聽來的對于銷售流程理解的誤區(qū)包括:
- 我們公司已經(jīng)上了CRM,里面有標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程。
- 我們對于銷售漏斗有詳細(xì)的管理辦法:每個(gè)銷售機(jī)會在漏斗里經(jīng)由不同的里程碑,且每個(gè)銷售里程碑都有相對應(yīng)的贏率和銷售行為,所以我們有很完善的銷售流程
- 我們有一套銷售方法論,例如SPIN,所以我們有一套銷售流程
為區(qū)分和理解這些不同的誤區(qū),我們可以從企業(yè)建立銷售流程的動(dòng)機(jī)著手。華誼是希望通過建立一套基于電影業(yè)界及馮小剛工作室最佳實(shí)踐的、可重復(fù)的電影制作流程來指導(dǎo)和幫助新的導(dǎo)演和工作人員在每個(gè)階段該干什么和怎么干,最終達(dá)到培養(yǎng)新導(dǎo)演并確?!俺善焚|(zhì)量”達(dá)到或接近公司標(biāo)準(zhǔn)的目的。 我們再來看看很多公司實(shí)施CRM并定義所謂“銷售流程“的主要?jiǎng)訖C(jī)。大部分公司上 CRM的主要目的是為管理人員提供一套工具以提高對于銷售這個(gè)“黑匣子”的透明度和對于銷售行為和客戶資料的有效管理和監(jiān)控。除了要求銷售人員及時(shí)將他們銷售行為和客戶信息錄入系統(tǒng)幫助管理層預(yù)測業(yè)績和監(jiān)控關(guān)鍵機(jī)會進(jìn)展外, 這套系統(tǒng)并不能為銷售人員工作提供太大價(jià)值。這也是目前很多CRM系統(tǒng)最終只是起到了收集客戶信息,存儲銷售數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫功能的原因。此外,為應(yīng)付管理層要求,很多銷售會捏造銷售行為和數(shù)據(jù)。于是,這些CRM系統(tǒng)連最初提高銷售預(yù)測準(zhǔn)確性級,掌控客戶資料及關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)展的目的都達(dá)不到。
所以,很多目前所謂的企業(yè)“銷售流程”其實(shí)并不能起到幫助和指導(dǎo)銷售人員提升銷售能力的作用。這些流程可能清晰定義了銷售過程中所應(yīng)做的銷售行為,然而卻沒有指導(dǎo)銷售人員具體怎樣做,且管理層也并沒有制度化這些流程。 而后面這兩點(diǎn)恰恰是提升銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。一套不能夠幫助銷售人員提升執(zhí)行力的流程,給企業(yè)帶來大的價(jià)值非常有限。 這也就解釋了為什么一些銷售老總覺得自己建立了完善的“銷售流程”,可整體銷售能力偏低、依賴少數(shù)骨干、銷售可預(yù)測性低及波動(dòng)性大等問題并沒有根本改善的原因。
全面的銷售流程體系
美國銷售業(yè)界宗師,Michael Bosworth,《解決方案式銷售》和《客戶為中心式銷售》的作者和創(chuàng)始人認(rèn)為,一套銷售流程體系如果要做到真正幫助銷售人員提升能力,達(dá)到“量產(chǎn)”、“**”公司頂尖銷售的目的,必須考慮以下幾方面要素。
1. 一套連續(xù)的、可重復(fù)的、代表公司及業(yè)界銷售最佳實(shí)踐的銷售流程步驟。
這套銷售流程步驟,能夠幫助銷售人員理解在銷售公司解決方案時(shí),一般需要經(jīng)過的關(guān)鍵流程步驟,并能夠指引在每個(gè)具體階段,銷售人員“應(yīng)該干什么?”。這些流程步驟的設(shè)立要能集合公司頂尖銷售和業(yè)界最佳實(shí)踐,而且應(yīng)該在發(fā)展中逐漸完善。目前市場上只有少數(shù)CRM實(shí)施的流程體系會達(dá)到這個(gè)層級,因?yàn)镃RM廠商一般并不提供具體的銷售方**。
2. 清晰定義的客戶購買流程。
所有銷售的關(guān)鍵流程應(yīng)該同客戶的購買流程對接,同步。同客戶購買流程的同步,可以幫助銷售人員根據(jù)客戶的典型行為而能判斷出自己所處的流程階段,進(jìn)而做出合適的行為反應(yīng)。
3. 每階段完成任務(wù)所需銷售技能和工具。
當(dāng)銷售人員能夠判斷自己以及客戶所處的準(zhǔn)確階段時(shí),他們不但應(yīng)該知道“該干什么?”,更應(yīng)該知道“怎樣干?”。 “怎樣干”其實(shí)就是完成銷售行為所需要的能力和技巧。這也是提升銷售執(zhí)行力的關(guān)鍵。例如,在機(jī)會的早期階段,成功讓客戶分享目標(biāo)和挑戰(zhàn)并形成相應(yīng)的解決方案的能力很重要,那么流程中就應(yīng)該包括具體的能夠幫助銷售人員快速理解客戶業(yè)務(wù),并能夠通過具體的問題讓客戶分享業(yè)務(wù)目標(biāo)或挑戰(zhàn)的定制化工具。 這些工具能夠幫助銷售人員快速準(zhǔn)備和掌握所需的銷售技巧和能力。
4. 每個(gè)流程階段可核查的流程交付物。
當(dāng)銷售知道“該干什么”和“怎樣干”后, 一個(gè)很大的問題是:銷售人員究竟有沒有真正按照最佳實(shí)踐完成這些行為? 銷售人員大都非常靈活也抗拒改變,尤其是要求他們通過重復(fù)一個(gè)新行為而改變舊的習(xí)慣時(shí)。一套流程體系在沒有輸出核查證據(jù)時(shí), 一切對新行為形成的期望可能會化為泡影。 然而切忌的是,所謂的流程交付物絕不可以是讓銷售單方面提交的匯報(bào)或報(bào)表。因?yàn)橐环矫妫?部分銷售人員會“敷衍“老板的要求,使得機(jī)會進(jìn)展的情況更不清楚,另一方面,這種額外的無太大價(jià)值的紙面工作會加重銷售負(fù)擔(dān),引起銷售抵觸。這些交付物應(yīng)該是銷售過程中自然產(chǎn)生的同客戶溝通的標(biāo)準(zhǔn)性文檔等。
5. 通過流程的系統(tǒng)化和制度化,最終形成一個(gè)新的銷售文化 華誼兄弟花費(fèi)大量人力物力開發(fā)出一套“量產(chǎn)”馮小剛的流程以支撐其公司的戰(zhàn)略目標(biāo),而且期望這套新的流程能夠成為公司競爭優(yōu)勢。
為達(dá)到這個(gè)目的,這套流程一定會被制度化,內(nèi)嵌到公司業(yè)務(wù)運(yùn)作模式中。同理,一套銷售流程體系要發(fā)揮提高銷售執(zhí)行力的作用,也應(yīng)該被管理層制度化。 這個(gè)制度化的實(shí)現(xiàn)有賴公司管理層的支持,以及同現(xiàn)有銷售管理體系(CRM)的無縫結(jié)合。這套流程體系其實(shí)正是對公司實(shí)施CRM系統(tǒng)效果不足之處的補(bǔ)充。
這個(gè)結(jié)合也使得原來只有“皮毛”的CRM系統(tǒng)最終有了“魂魄”。 除整體提升銷售能力外,銷售經(jīng)理們可以利用這套體系來更準(zhǔn)確地分析和管理銷售漏斗及銷售人員。當(dāng)一個(gè)關(guān)鍵機(jī)會在某個(gè)流程停留過久時(shí), 銷售經(jīng)理可以主動(dòng)同銷售跟進(jìn)討論。通過分析銷售在每個(gè)流程階段的平均用時(shí)及贏率,經(jīng)理們能夠判定每個(gè)銷售人員所需提高的具體銷售技能,從而安排有針對性的訓(xùn)練辦法。下圖為客戶為中心式(CCS)的一個(gè)流程舉例。
結(jié)論
銷售長期以來被認(rèn)為是一種藝術(shù)。當(dāng)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門通過流程化帶來業(yè)務(wù)效率大幅提升時(shí),我們也可以為銷售的藝術(shù)注入科學(xué)的元素。通過建立起一套全面的銷售流程體系來達(dá)到“量產(chǎn)”頂尖銷售目的。隨著更多的B級銷售邁入或接近A級,公司的整體銷售業(yè)績也就能大幅提升。這套完善的流程體系除了能全面提升銷售績效外,它同時(shí)也是一套更為精準(zhǔn)的銷售管理系統(tǒng)。在幫助企業(yè)提升銷售預(yù)測準(zhǔn)確性的同時(shí),也可以作為銷售經(jīng)理的一套評估和輔導(dǎo)工具,幫助他們持續(xù)培養(yǎng)出更為專業(yè)的銷售隊(duì)伍。
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品牌認(rèn)知 | 成立時(shí)間長、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機(jī)取巧,不炒作熱點(diǎn)。 | 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 | 成立時(shí)間短,風(fēng)投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊量,能圈更多的錢。 |
行業(yè)案例 | 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細(xì)化管理,經(jīng)驗(yàn)豐富,見多識廣,專家顧問型團(tuán)隊(duì);堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 | 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強(qiáng),浪潮集團(tuán)、中國移動(dòng)、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。 | 專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
功能強(qiáng)弱 | CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時(shí)不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 | 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細(xì)致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物,產(chǎn)、供、銷,運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大,沒有我們做不到,只有你想不到。 | 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。 |
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可擴(kuò)展性 | 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。 | 門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 | 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。 |
周期風(fēng)險(xiǎn) | 無論簡單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 | 周期短,簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 | 簡單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批,討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。 |
系統(tǒng)集成 | 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 | 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。 |
售后服務(wù) | 專業(yè)考評工程師服務(wù),支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實(shí)施,與購買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。 | 項(xiàng)目組管理服務(wù),用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi),免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。 | 超過購買需求,不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。 |
價(jià)格成本 | 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。 | 可租可售,同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營理念:質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,童叟無欺。 | 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費(fèi),表面便宜,實(shí)屬不然,3年的錢足夠買永久授權(quán)。 |
行業(yè)客戶經(jīng)典案例
浪潮集團(tuán)核心合作伙伴
行業(yè): IT(全國最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)
行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊畲髠髅郊瘓F(tuán))應(yīng)用: 客戶、項(xiàng)目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成中儲糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠
行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理長城汽車媒介管理系統(tǒng)
行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項(xiàng)目管理、采購執(zhí)行、傳播反饋、BI分析中國書法家協(xié)會管理系統(tǒng)
行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(國家級)應(yīng)用:會員檔案、預(yù)備會員轉(zhuǎn)正式會員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流金訶藏藥分銷體系
行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向客運(yùn)智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)
行業(yè):鐵路運(yùn)營(中國鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對戰(zhàn)積分、成績排名、個(gè)人信息中國移動(dòng)ICT支撐核心伙伴
行業(yè):運(yùn)營商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用榮譽(yù)資質(zhì)
ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)
高新技術(shù)企業(yè)
雙軟企業(yè)
CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證
企業(yè)信用等級證書:AAA級
中國管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌
中國企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)
中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
AAA級企業(yè)
運(yùn)籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實(shí)用,易于擴(kuò)展,價(jià)格低廉,實(shí)施快捷,風(fēng)險(xiǎn)可控
綜合數(shù)據(jù)管理
全面解決方案
協(xié)同有序工作
高效敏捷運(yùn)營
開源節(jié)流增利
力求客戶滿意
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺
個(gè)性量身定制
打單流程
服務(wù)流程
目標(biāo)任務(wù)
時(shí)間管理
業(yè)務(wù)全流程
預(yù)算控制
支付流程
市場管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務(wù)管理
資源管理
決策分析
PC/APP頁面配置
表單字段定義
持續(xù)服務(wù)
流程定義
模板定義
權(quán)限配置
系統(tǒng)集成
運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求
【決策層】通過軟件提供的各項(xiàng)報(bào)表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實(shí)施績效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項(xiàng)任務(wù)。
【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動(dòng)推動(dòng)各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。
自定義對象
業(yè)務(wù)對象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個(gè)性UI權(quán)限
表單 操作 字段 交叉矩陣流程
審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流BI數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)報(bào)表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉IT系統(tǒng)集成
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程
售前階段
實(shí)施啟動(dòng)
需求梳理
藍(lán)圖設(shè)計(jì)
配置開發(fā)
測試培訓(xùn)
上線運(yùn)行
客戶維系
24小時(shí)電話
電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù):運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù),隨時(shí)接受客戶服務(wù)要求。遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題,我公司的支持工程師或?qū)<铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障,用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí),我們將以用戶實(shí)際利益為重,及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)媒體報(bào)道:運(yùn)籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統(tǒng)時(shí)代引擎>> 中國軟件網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 泡泡網(wǎng)
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