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運籌軟件-凈水行業(yè)管理系統(tǒng)-運籌軟件

一．客戶管理

分散在公司人員手中的客戶通過軟件統(tǒng)一建檔集中管理，提高老客戶的滿意度，解決原來銷售后不服務(wù)或服務(wù)不及時的問題，從而提高換芯率，多賣濾芯以及老客戶的轉(zhuǎn)介紹。長期積累的“老客戶”也能重復(fù)開發(fā)利用。同時防止員工流動引起的客戶流失，讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。

1.分為不同類型的客戶。（所有客戶，老客戶，已確定機型客戶，意向報備）

2.客戶基本信息內(nèi)顯示客戶購買的機器更換的耗材以及下次更換時間自動顯示、提醒。

3.根據(jù)客戶消費金額及推薦客戶的積分獎勵，自動生成積分。

4.根據(jù)客戶地址自動按公司位置自動規(guī)劃路線，大大提高出行效率。

5.顯示所有客戶位置地圖分布。

二．銷售里程碑

公司可以細化量化小區(qū)內(nèi)銷售人員的工作情況，指定溝通策略以及方案，從而逐步分階段的完成銷售。從海量潛在客戶中搜尋銷售機會，挖掘客戶需求，評估購買力，分析合作前景、制定跟進策略，以帕累托“二八法則”為指導(dǎo)方針始終把握優(yōu)質(zhì)客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

三．呼叫中心

坐席通過軟件內(nèi)撥號，會自動生成通話錄音，客戶來電彈屏來做售后回訪提高工作效率的同時，還可以準(zhǔn)確的知道客戶的更多信息，讓客戶倍感尊崇。領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地聽到坐席的通話錄音，可以更合理的進行相應(yīng)的話術(shù)指導(dǎo)。如果客戶家中因為客戶的原因沒有及時的更換拆除過期到期產(chǎn)品造成了漏水泡地板等問題也可以作為證據(jù)。

四．售后管理

產(chǎn)品銷售后自動生成銷售單。主管可以直接派任務(wù)到安裝師傅的手機，師傅根據(jù)手機指派的任務(wù)進行售后上門安裝，現(xiàn)場施工時師傅需上傳服務(wù)過程中的圖片及安裝完成之后的現(xiàn)場照片，如果有漏水或其他問題可以分析客戶自己有沒有改過管道。師傅服務(wù)過程中通過接受的任務(wù)輸入更換的配件及更換的耗材。系統(tǒng)會根據(jù)提成比例自動計算出業(yè)務(wù)、提成以及服務(wù)提成。師傅輸入完工時間后系統(tǒng)根據(jù)濾芯耗材的更換周期自動生成下次更換時間并且提醒，提高換芯率。防止遺忘產(chǎn)生影響水質(zhì)或口感的問題。師傅完工收款后可直接封存銷售服務(wù)單，系統(tǒng)自動完成出庫。

客戶來電反映問題時根據(jù)歷史訂單信息自動顯示客戶所購產(chǎn)品的串號（唯一出廠編號）、驗收時間、質(zhì)保期限等，客服人員視故障復(fù)雜度進行電話處理或派工上門處理。如派工上門接收人員現(xiàn)場服務(wù)后根據(jù)派工單自動生成反饋單，支持多任務(wù)、多人員反饋。詳細記錄費用花費情況及維修費用收取情況?？蛻艋卦L后填寫客戶評價情況最后對該次任務(wù)進行工作評定。針對故障問題及解決方案可直接添加至客服知識庫，方便他人學(xué)習(xí)、參考。

五．庫存管理

主要包含：采購入庫、銷售出庫、庫間調(diào)撥、庫存明細、其他出入庫及相關(guān)統(tǒng)計分析等。

六．財務(wù)管理

主要包含：銷售回款、采購付款、發(fā)票、應(yīng)收、應(yīng)付、費用報銷、現(xiàn)金銀行流水、及相關(guān)統(tǒng)計分析等

七．短信群發(fā)

通過軟件可以批量給客戶群發(fā)短信，可以根據(jù)產(chǎn)品購買時間濾芯更換時間，預(yù)先設(shè)置好短信模板，到期后系統(tǒng)自動發(fā)送，無需其他操作，可以事先給客戶一個通知讓客戶有心理準(zhǔn)備，從而服務(wù)經(jīng)理電話去溝通的時候能一次達成換芯。

八．手機客戶端

1.師傅可以直接實現(xiàn)無紙化辦公，售后服務(wù)派單上門派單所有原始單據(jù)都可以用系統(tǒng)直安排，以及完工反饋

2.安裝師傅封存服務(wù)單可以直接減少庫存數(shù)量，從而可以無縫對接實際庫存

九．統(tǒng)計功能

回款、工資提成、銷售額、銷售排行等自動生成。

十．后續(xù)增加功能

1.熱敏打印機功能，社區(qū)導(dǎo)購銷售或師傅服務(wù)完成后可以直接用手機給客戶打印銷售單或保修卡，節(jié)約時間，減少出錯率。

2.繼續(xù)升級細化銷售里程碑分為更細，讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^系統(tǒng)直接引導(dǎo)客戶完成購買。

3.物流訂貨功能，可以讓所有的代理商通過此系統(tǒng)直接對總部進行訂貨處理，訂貨時代理商可以直接看到總部庫存情況，不需要每一次訂貨時都和業(yè)務(wù)員溝通，節(jié)省訂貨時間。代理商下單后輸入訂貨產(chǎn)品及數(shù)量后，系統(tǒng)自動生成本次訂貨金額。代理商支付訂貨金額后上傳支付截圖，總部相關(guān)人員直接接收到此訂單，審核過后，自動轉(zhuǎn)給倉庫。倉庫清點產(chǎn)品及數(shù)量，打印出庫單及上傳物流單號后，代理商隨時可以查看此批產(chǎn)品的物流運送情況。從而節(jié)省每次電話溝通問物流單號以及處理狀態(tài)的情況，也可以通過訂貨情況來分析代理商的營業(yè)情況以及目標(biāo)任務(wù)能否完成。

PK項目	評價標(biāo)準(zhǔn)	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。