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隨訪系統(tǒng)-醫(yī)院隨訪系統(tǒng)-運(yùn)籌軟件

患者管理：可對患者基本信息、住院信息、門診信息等進(jìn)行管理。出院病人信息實時獲取，包括出院病人基本資料、出院小結(jié)、歷史住院隨訪記錄等。

基本資料：記錄患者姓名、住院號、身份證號、電話號碼、郵編、地址等信息?？梢酝ㄟ^患者號、姓名等條件檢索到特定的患者信息?？梢园凑丈矸葑C號碼來識別患者住院次數(shù)，可以通過電話號碼來識別這個號碼登記過的不同患者。

住院資料：記錄患者號、住院號、出院時間、出院科室、出院診斷、主治醫(yī)生、出院小結(jié)等信息。

門診資料：記錄患者號、門診號、門診時間、門診科室、門診醫(yī)生、門診診斷等信息。

標(biāo)識功能：需要按醫(yī)院的需求對特定的患者進(jìn)行標(biāo) 識，比如死亡、糾紛患者、VIP 等。

電話功能：一鍵自動撥號，結(jié)果留痕（撥打時間、次數(shù)、通話時長、對方狀態(tài)錯號、未接、占線）等，智能判斷電話歸屬地，電話過程中隨時可定制短信隨訪內(nèi)容并做發(fā)送處理。

彈屏功能來電時自動關(guān)聯(lián)病人信息，自動彈屏

錄音功能記錄所有電話的通話內(nèi)容、自動記錄來電號碼、來電時間、結(jié)束時間、通話時長、通話類型、通話錄音等資料信息，錄音內(nèi)容可長期保存，并可進(jìn)行錄音信息原聲回放。

短信功能支持短信群發(fā)或單個發(fā)送，支持短信接收?？稍O(shè)置定時發(fā)送。對未接電話的患者，可設(shè)置自動發(fā)送提示短信。支持用短信進(jìn)行滿意度調(diào)查，相關(guān)結(jié)果可以進(jìn)行統(tǒng)計分析

微信隨訪管理：

關(guān)注公眾號：患者通過打開微信掃一掃的功能，直接掃碼關(guān)注醫(yī)院微信公眾平臺，通過掃碼之后，患者可以通過公眾平臺使用相關(guān)功能。

患者身份確認(rèn)：掃碼關(guān)注醫(yī)院公眾平臺之后進(jìn)入用戶登錄界面，患者通過輸入身份證號以及患者姓名進(jìn) 行身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后系統(tǒng)給出認(rèn)證成功的提示。 3執(zhí)行隨訪：系統(tǒng)根據(jù)后臺的隨訪計劃，給相應(yīng)的患者發(fā)送對應(yīng)的隨訪問卷，可進(jìn)行病情隨訪也可以進(jìn)行滿意度調(diào)查。患者在手機(jī)端進(jìn)行填寫和回復(fù)。

信息推送：可以按系統(tǒng)計劃，自動向患者推送復(fù)診提醒、用藥提示、健康知識、宣教信息、活動通知、節(jié)日問候等信息。

患者意見回饋：患者可在微信端的意見回饋頁面填寫自己的意見，如表揚(yáng)、投訴、建議等回饋信息

后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：可對所有收集的隨訪數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行不同維度的統(tǒng)計分析，并可得出專業(yè)的報告。相關(guān)報告可根據(jù)需求進(jìn)行定制

隨訪定制可以按自定義條件智能過濾隨訪病人。根據(jù)不同患者不同階段的要求，設(shè)置不同的回訪周期和對應(yīng)的隨訪問卷，一個隨訪計劃由多個隨訪問卷組成。自定義隨訪模版，滿足不同的滿意度調(diào)查的需求以及不同的病種的隨訪需求。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的隨訪計劃，自動提醒到訪時間和隨訪內(nèi)容?？梢园幢壤峙浠颊邤?shù)量和工作量

抽查隨訪可對已經(jīng)隨訪完的任務(wù)進(jìn)行隨機(jī)抽查，隨機(jī)比列可自定義

提醒模塊隨訪任務(wù)提醒，到期需要隨訪的患者自動列到當(dāng)日工作里，使用戶對當(dāng)前需要隨訪的患者及隨訪內(nèi)容一目了然

復(fù)診及用藥提醒根據(jù)住院信息及門診信息中的復(fù)診內(nèi)容，系統(tǒng)可自動生成提醒短信，通知患者到期復(fù)診或是及時用藥

生日提醒患者生日時，系統(tǒng)可將生日的患者自動列出來，提醒用戶進(jìn)行相關(guān)操作，也可設(shè)置自動發(fā)送生日祝福短信

查詢功能支持智能化的高級查詢，實現(xiàn)多條件組合查詢、模糊查詢、精確查

統(tǒng)計分析對各類問卷的情況進(jìn)行統(tǒng)計，并形成分析報告，對全院、各科室的同比、環(huán)比，滿意度排名等各種信息進(jìn) 行匯總分析。系統(tǒng)可以對不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng) 計，生成報表?？梢愿鶕?jù)醫(yī)院要求自定義統(tǒng)計報表，能導(dǎo)出和打印

績效管理可對每位隨訪工作人員工作完成情況和工作量進(jìn)行統(tǒng) 計一套（8 個坐席

反饋信息管理可以非常方便的登記反饋信息并有序地處理患者的反饋。如投訴、表揚(yáng)、咨詢、求助、建議等

預(yù)約管理患者來電后即進(jìn)行患者信息、就診科室、就診醫(yī)生、就診時段的確認(rèn)和錄入。預(yù)約成功后發(fā)送預(yù)約成功短信，到就診時段之前再次發(fā)送提醒應(yīng)約就診短信

坐診管理可以對醫(yī)院的排班和坐診等相關(guān)情況進(jìn)行管理

預(yù)約分析根據(jù)預(yù)約時段、預(yù)約人數(shù)、預(yù)約科室等進(jìn)行統(tǒng)計，也可以根據(jù)應(yīng)約、爽約的情況進(jìn)行統(tǒng)計，可以表格柱狀圖餅圖等形式進(jìn)行展示

科室定制可以為不同的臨床科室提供專業(yè)的隨訪問卷和隨訪報告，滿足科室的病情隨訪需求

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)互評管理 1）互評方案管理：互評方案管理包括方案基本信息管理、問卷管理、目標(biāo)管理、量化指標(biāo)管理、互評科室控制、互評時間控制。該模塊是對互評的前期工作進(jìn) 行管理，設(shè)定好互評的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括互評的方向、目的、指標(biāo)、科室、時間等。 2）互評發(fā)布管理：互評發(fā)布管理主要包括兩個部分，一是通過互評通知渠道通知各科室在時間限定內(nèi)參加互評，二是通過互評方案的解析，生成可以供各科室進(jìn)行填寫的調(diào)查，通過內(nèi)容、時間和科室的控制，完成互評的實際過程。 3）互評結(jié)果管理主要對科室填寫互評問卷后的結(jié)果進(jìn) 行管理的模塊，包括單科室互評量化分析、單科室評分分布分析、單科室評分趨勢分析、分類科室量化分析、分類科室評分分布分析、分類科室評分趨勢分析、單次綜合 word 報告、季度綜合 word 報告、年度綜合 word 報告。 4）對各科室可以參加的人員進(jìn)行管理。

知識庫管理提供健康宣教知識庫管理，可添加不同的知識條目，每個知識條目可設(shè)置對應(yīng)的知識標(biāo)簽，設(shè)置隨訪問卷時，可關(guān)聯(lián)該問卷對應(yīng)的宣教知識，讓隨訪人員進(jìn)行隨訪工作時，能非常方便的查看相關(guān)的健康宣教知識庫，以便給患者提供正確的院后康復(fù)指導(dǎo)

權(quán)限管理系統(tǒng)可靈活設(shè)置不同的角色和權(quán)限，如普通工號、管理員等，不同的角色賦予不同的權(quán)限。WEB 頁面輸入用戶名和密碼登陸，設(shè)各病區(qū)、回訪中心、紀(jì)檢監(jiān)察科三級權(quán)限，高級權(quán)限能實時看到低一級的回訪進(jìn)度、回訪結(jié)果等情況。各級管理人員能實時掌握權(quán)限內(nèi)病員回訪情況

交鑰匙工程提供常見病種的問卷和健康宣教知識庫；提供隨訪管理整體流程和管理制度；提供滿意度調(diào)查的統(tǒng)計和報告

PK項目	評價標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團(tuán)隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。