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東岳機(jī)械股份有限公司案例分享-運籌軟件

東岳機(jī)械股份有限公司位于山東省沂南縣，總占地面積320.4畝。公司注冊總股本為2.1015億元，股東由4個法人公司151個自然人組成。公司有下設(shè)有臨沂東岳新型建材有限公司、臨沂東岳進(jìn)出口有限公司、臨沂東岳壓力容器設(shè)備制造有限公司三個全資子公司。

所屬行業(yè)：依據(jù)證監(jiān)會《上市公司行業(yè)分類指引》（2012修訂）行業(yè)分類為“專用設(shè)備制造業(yè)（代碼：C35）”，按照國家統(tǒng)計局《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(GB/T4754-2011)》行業(yè)分類為“建筑材料生產(chǎn)專用機(jī)械制造（代碼：C3515）”，依據(jù)全國股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)《掛牌公司管理型行業(yè)分類指引》行業(yè)分類為“建筑材料生產(chǎn)專用機(jī)械制造（代碼：C3515）”。按產(chǎn)品用途劃分，公司歸屬于“磚機(jī)制造業(yè)”。

經(jīng)營范圍：空心磚機(jī)、免燒磚機(jī)、攪拌機(jī)、粉碎機(jī)、制管機(jī)、壓力機(jī)、制瓦機(jī)、農(nóng)業(yè)機(jī)械、切塊成型機(jī)、立式擠壓制管機(jī)、加氣混凝土設(shè)備、切割機(jī)、板墻機(jī)制造、銷售：起重設(shè)備、吊具、壓力容器、叉車、裝載機(jī)、黏土磚機(jī)、磚機(jī)托板銷售：戶外廣告代理、設(shè)計、制作發(fā)布（上述項目需許可證的，憑有效許可證經(jīng)營）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動）。

主營業(yè)務(wù)：公司主要從事加氣混凝土砌塊（板材）生產(chǎn)線、免燒磚生產(chǎn)線及配套設(shè)備的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。

公司為山東省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，建有省級企業(yè)技術(shù)中心、山東省建筑建材機(jī)械工程實驗室。公司設(shè)有技術(shù)部，并先后與中國建筑科學(xué)研究總院、德國卡茨·貝通集團(tuán)進(jìn)行技術(shù)合作。到目前為止，公司及子公司已擁有3項發(fā)明專利，多項實用新型專利。公司組建了40多人的國內(nèi)市場銷售隊伍，30多人的國際貿(mào)易隊伍，成功實施了“走出去”戰(zhàn)略。先后與越南、印度孟買、俄羅斯、歐洲、巴西及非洲等多個國家的政府商會和建筑協(xié)會建立友好合作關(guān)系。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷俄羅斯、越南、印度、印尼等多個國家。

本公司始終秉承“以質(zhì)量求生存，以信用求發(fā)展”的基本發(fā)展戰(zhàn)略，堅持在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗，曾強(qiáng)企業(yè)的軟實力和客戶的滿意度，通過品牌戰(zhàn)略的實施提升企業(yè)知名度和綜合實力。今后，公司將在秉承基本發(fā)展戰(zhàn)略的前提下繼續(xù)穩(wěn)重求發(fā)展，繼續(xù)提升品牌意識，創(chuàng)建品牌效應(yīng)，進(jìn)一步拓寬發(fā)展道路，為中國建材機(jī)械行業(yè)作出更多的貢獻(xiàn)。

功能需求：客戶管理：分散在各銷售人員手中的客戶通過軟件統(tǒng)一建檔集中管理，防止他們撞單的同時，長期積累的“沉寂客戶”也能重復(fù)開發(fā)利用。同時防止員工流動引起的客戶流失，讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。不僅包含客戶名稱、聯(lián)系方式、客戶簡介等信息，還可按區(qū)域、客戶類型、價值等級、信息來源劃分客戶，對客戶的基本信息、交往歷史、價值評估、業(yè)務(wù)信息等全面管控，以此進(jìn)行廣告投放、區(qū)域開拓等市場活動效果分析及銷售團(tuán)隊業(yè)績考核等。銷售管理洽談進(jìn)展過程考核、費用管控真實再現(xiàn)面對面的歷次洽談情況，重點細(xì)節(jié)不會遺忘，技術(shù)手段實現(xiàn)“一對一”營銷，“再聚首，一切仿佛就在昨天”，讓客戶倍感尊崇；綜合判斷競爭對手情況，科學(xué)報價通過分析可得知每客戶歷史合作記錄，各銷售人員業(yè)績對比、產(chǎn)品暢銷情況，依此集中優(yōu)秀人才，做強(qiáng)招牌產(chǎn)品，專注開發(fā)高價值客戶群售后服務(wù)記錄客戶反饋、投訴、咨詢情況，及相關(guān)部門人員處理結(jié)果。故障維修反饋：派工接收人員現(xiàn)場服務(wù)后根據(jù)派工單自動生成反饋單，自動判斷維修類型（質(zhì)保內(nèi)，質(zhì)保外），支持多任務(wù)、多人員反饋。詳細(xì)記錄費用花費情況及維修費用收取情況?？蛻艋卦L后填寫客戶評價情況最后對該次任務(wù)進(jìn)行工作評定。針對故障問題及解決方案可直接添加至客服知識庫，方便他人學(xué)習(xí)、參考。安裝調(diào)試派工及反饋：產(chǎn)品安裝調(diào)試任務(wù)登記、派工調(diào)度及反饋情況。選擇產(chǎn)品后自動調(diào)出串號（唯一出廠編號）信息、安裝地址信息、聯(lián)系方式等。安裝人員現(xiàn)場安裝完成并經(jīng)客戶驗收后自動根據(jù)質(zhì)保期限（例如1年）計算出保日期，然后更新到訂單中，方便日后故障維修判斷質(zhì)保情況是否收費。安裝回廠后、回訪人員可調(diào)查客戶滿意度對其進(jìn)行工作評定。.派工調(diào)度信息：隨時可查看各售后人員工作派工狀態(tài)或空閑狀態(tài)，方便部門領(lǐng)導(dǎo)對售后人力資源調(diào)度，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，雙擊任務(wù)條即可打開詳細(xì)任務(wù)信息?？头R庫：售后服務(wù)各種問題及解決方案知識庫，方便客服人員快速響應(yīng)客戶的服務(wù)要求。客戶來電反映問題時根據(jù)歷史訂單信息自動顯示客戶所購產(chǎn)品的串號（唯一出廠編號）、驗收時間、質(zhì)保期限等，客服人員視故障復(fù)雜度進(jìn)行現(xiàn)場處理或派工上門處理系統(tǒng)自動生成每日客戶拜訪跟進(jìn)計劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的工作主動性。每天工作流水自動生成日志，省卻大量匯報時間。通過客戶信息、洽談進(jìn)展等數(shù)據(jù)的無縫關(guān)聯(lián)，保證日志內(nèi)容的原始型、真實性、可靠性。總結(jié)成敗每一天，進(jìn)步專業(yè)每一日。

電話實時響應(yīng)服務(wù)：山東運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時接受客戶服務(wù)要求。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

PK項目	評價標(biāo)準(zhǔn)	運籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團(tuán)隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。