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儀器行業(yè)的CRM管理軟件招標(biāo)需求及技術(shù)解決方案-運籌軟件

一、全年/每季度/每月的數(shù)據(jù)要求：

季度總簽單業(yè)績；季度目標(biāo)完成率；季度各機種業(yè)績和完成率；各行業(yè)各區(qū)域/省份/個人季度業(yè)績及完成比；各數(shù)據(jù)環(huán)比與往年同期比等；各區(qū)域/各省/各人業(yè)績完成率排名等；今年與往年的各項對比；

1、PGC業(yè)績統(tǒng)計需求同上；

二、業(yè)務(wù)機會統(tǒng)計

1、填寫內(nèi)容：

2017年業(yè)務(wù)機會表

預(yù)計進(jìn)單的月份和合同金額（金額填在預(yù)計簽約的月份里）

序號

區(qū)域

省份

業(yè)務(wù)類型

經(jīng)銷名稱

最終用戶名稱

用戶行業(yè)

儀器型號

主機臺數(shù)

方案類型

進(jìn)樣口1

進(jìn)樣口2

FID

檢測器2

檢測器3

六通閥

十通閥

B75

前處理設(shè)備

其他

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

成交幾率A

當(dāng)前業(yè)務(wù)情況反饋

填表人

報備時間

更新簽單/丟單

丟單原因

競爭對手品牌名稱

2、要求從總表中可以提煉出以下數(shù)據(jù)：

業(yè)務(wù)機會總數(shù)/各區(qū)域總數(shù)/各省總數(shù)/各人總數(shù)；總數(shù)與全年任務(wù)總數(shù)設(shè)置相同，從而可以看出各機會總數(shù)是否達(dá)標(biāo);ABC是否達(dá)標(biāo)；

3、大客戶進(jìn)展情況：要求在業(yè)務(wù)機會表里體現(xiàn)出大客戶（比如主機臺數(shù)大于4臺以上可以定義為大客戶），從業(yè)務(wù)機會表中可以抓出大客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展情況；

4、各銷售簽約代理商的數(shù)量，

5、代理商報備的業(yè)務(wù)機會可以在表格里可以體現(xiàn)出來；可以看出已經(jīng)簽約的代理商（或好的經(jīng)銷商）的區(qū)域、數(shù)量、任務(wù)完成情況等，對他們的情況和業(yè)績作出統(tǒng)計；

三、市場交流活動情況：

舉辦時間

活動主題

地點

負(fù)責(zé)人

活動總費用

簽到客戶數(shù)量

四、售后季度/月報報告數(shù)據(jù)

要求能統(tǒng)計出：一次二次安裝/開機成功率；維修成功率；售后平均響應(yīng)時間；EPC、B75等問題占比等；

安裝

客戶名稱
通訊地址
儀器型號
序列號
聯(lián)系人	使用者，負(fù)責(zé)人
聯(lián)系方式
郵箱
安裝響應(yīng)時間
安裝開始時間
安裝結(jié)束時間
客戶現(xiàn)場時長/小時
保修期限
一次開機是否成功	備注原因
一次安裝是否成功	備注（DOA，短發(fā)貨，方案問題，工程師原因，客戶原因）
應(yīng)用領(lǐng)域
客戶意見
上傳驗收報告，安裝報告電子檔以及譜圖

維修

客戶名稱
通訊地址
儀器型號
序列號
是否在保	備注，是否過保免費處理
聯(lián)系人
聯(lián)系方式
郵箱
維修響應(yīng)時間
維修開始時間
維修結(jié)束時間
客戶現(xiàn)場時長/小時
客戶儀器問題或申請服務(wù)內(nèi)容
現(xiàn)場處理過程/結(jié)果
一次維修是否成功	備注原因
更換的備件	備注，需標(biāo)明原備件以及新備件編號
客戶意見
上傳維修報告

PK項目	評價標(biāo)準(zhǔn)	運籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。