果品批發(fā)市場客戶服務系統(tǒng)需求及技術(shù)設計方案-運籌軟件

隨著農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的發(fā)展，交易品種不斷增加、管理模式不斷變化、攤位租賃形式日益多樣化（如固定攤位、臨時攤位等），越來越細化的需求對市場的經(jīng)營管理也提出了考驗，使得原有的客戶服務手段已不能滿足市場發(fā)展需要，為提升市場現(xiàn)代化管理水平，加強交易管理，結(jié)合市場實際情況，我公司為市場設計可客戶服務管理系統(tǒng)。客戶服務系統(tǒng)將人工服務、信息資料處理緊密結(jié)合起來，把批發(fā)市場資源通過網(wǎng)絡進行整合，實現(xiàn)服務資源、市場客戶、市場管理之間的互動性，從而向客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的各類服務。

?3.2.1客戶類型管理

功能介紹

對市場客戶類型進行添加、修改和刪除。

?3.2.2經(jīng)營類型管理

功能介紹

對市場經(jīng)營類型進行添加、修改和刪除。

?3.2.3關系屬性管理

功能介紹

對市場客戶關系屬性進行添加、修改和刪除。

?3.2.4客戶基礎信息

功能介紹

錄入市場客戶基礎信息，可對該信息進行添加、修改和刪除。

?3.2.5客戶關系維護

功能介紹

通過對客戶概況、產(chǎn)品的維護，有效的提高客戶的二次轉(zhuǎn)換率，以客戶為中心，對工作流程進行重組，增進盈利、銷售、提高客戶滿意度。

3.3投訴報修管理

?3.3.1投訴類型管理

功能介紹

對客戶投訴的類型進行添加、修改和刪除。

?3.3.2設備類型管理

功能介紹

對客戶投訴設備類型的管理，可對設備類型進行添加、修改和刪除。

?3.3.3客戶投訴

功能介紹

記錄客戶投訴信息詳細內(nèi)容，以便對于客戶投訴信息進行跟蹤解決。

?3.3.4投訴處理

功能介紹

追蹤客戶投訴意見的處理意見并加以解決，提高與客戶之間的信任度。

?3.3.5投訴回訪

功能介紹

追蹤回訪客戶投訴信息的完成情況，并保障客戶投訴信息處理的完整性。

?3.3.6投訴查詢

功能介紹

查詢客戶投訴意見的處理情況，對未處理的客戶信息跟蹤解決。

?3.3.7客戶報修

功能介紹

對于客戶投訴的設備維修登記詳細相關信息，以便工作人員更好的處理問題。

?3.3.8報修處理

功能介紹

對客戶登記的報修信息進行處理，并及時填寫處理意見，保障設備處理的及時性，避免因設備故障帶給經(jīng)營戶不必要的損失。

?3.3.9報修回訪

功能介紹

追蹤回訪客戶報修處理的完成情況，保障設備修理的及時性，提高客戶滿意度。

?3.3.10報修查詢

功能介紹

查詢關于客戶報修記錄的登記信息和處理狀態(tài)，及時跟進設備報修進度。

3.4應急處理

?3.4.1應急類型管理

功能介紹

可對突發(fā)狀況的類型進行添加、修改和刪除，便于區(qū)分應急狀況的方向性。

?3.4.2應急流程編制

功能介紹

可對突發(fā)狀況的類型進行添加、修改和刪除，便于區(qū)分應急狀況的方向性。

?3.4.3應急流程登記

功能介紹

對應急事件的發(fā)生情況予以登記，記錄處理流程和注意事項，予以警戒，以免發(fā)生類似情況。

3.5信息查詢

?3.5.1交易價格查詢

功能介紹

查詢某一商品在某一時間段內(nèi)的價格情況。

?3.5.2檔口信息查詢

功能介紹

查詢檔口出租情況。

3.6 APP移動客戶端

?3.6.1 交易信息查詢

功能介紹

客戶利用智能手機、濟南堤口移動客戶端，可通過手機操作，查詢交易明細?？刹樵兊男畔槊抗P交易流水號的詳細信息，如：交易時間、交易重量、交易單價、買主姓名、司磅員等信息。

?3.6.2 資金變動明細查詢

功能介紹

客戶利用智能手機、濟南堤口移動客戶端，可通過手機操作，查詢資金變動明細。可查詢的信息為資金余額、當日資金明細查詢、昨日資金明細查詢。

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運籌軟件的五大特色

“道”與“器”
運籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進管理思想及科學的業(yè)務管理模式，思想指導軟件，軟件服務管理，力求“道”與“器”的完美結(jié)合。
超強安全性
數(shù)據(jù)庫底層加密網(wǎng)銀數(shù)字證書加密鎖加密硬件鎖定
人、財、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
運籌軟件所有功能模塊可集成使用，亦可分體使用。防止多套系統(tǒng)，重復錄入數(shù)據(jù)，高效一體。
界面友好、易用、實用
運籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風格始終堅持符合人體工程學設計理念
專家顧問團隊，
持續(xù)性完善系統(tǒng)
專注企業(yè)管理控制理念研究，堅持技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新服務于管理厲行強悍、實用、簡便、易用科學的實施方案、專業(yè)工程師服務

采購管理系統(tǒng)軟件的十大標準

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。
售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。

簡約通用版

高端定制版

運籌軟件標準項目實施管理流程

售前階段

實施啟動

需求梳理

藍圖設計

配置開發(fā)

測試培訓

上線運行

客戶維系

24小時電話
電話實時響應服務：運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應服務，隨時接受客戶服務要求。
客戶服務中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機。
遠程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^QQ遠程桌面、視頻會議等方式指導用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。
現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進行服務

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