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CRM軟件需求以及解決方案-運(yùn)籌軟件

售前:
1、潛在客戶的資料的錄入,銷售人員錄入屬于本銷售人員跟進(jìn)的客戶信息、商務(wù)人員錄入和技術(shù)部人員的需要經(jīng)理進(jìn)行再次分配后(可發(fā)短信給銷售人員以便及時(shí)跟進(jìn)),由相應(yīng)銷售人員跟進(jìn);經(jīng)理分配完商機(jī)后,相應(yīng)銷售人員登陸系統(tǒng)時(shí),有明顯提示:比如:站內(nèi)信,待辦事項(xiàng)等
2、需要輸入的資料:(客戶名稱、聯(lián)系人姓名、職務(wù)、固定電話、手機(jī)、email、適合客戶的軟件版本(下拉可選,并且可按軟件版分類統(tǒng)計(jì))、信息來(lái)源(下拉可選,并且可按不同來(lái)源分類統(tǒng)計(jì))、客戶大概承受能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、丟單原因(下拉可選,并且不同原因分類統(tǒng)計(jì))、客戶狀態(tài)(下拉可選,并且可按不同狀態(tài)分類統(tǒng)計(jì))、跟進(jìn)的銷售員(可選)、預(yù)計(jì)上線時(shí)間、合同金額、是否需開發(fā)票(發(fā)票信息)和回款記錄,服務(wù)期限(時(shí)間需可調(diào)),應(yīng)收余款,是否有客戶化等等信息,備注
   錄入潛在客戶資料自動(dòng)生成一個(gè)錄入時(shí)間。
二、售中:
   A、每次跟進(jìn)過程的記錄
   B、查詢出符合某個(gè)條件單個(gè)或多個(gè)客戶,給他發(fā)送短信或郵件;
   C、可以根據(jù)某個(gè)條件檢索出一個(gè)或多客戶;(比如,檢索出預(yù)計(jì)上線時(shí)間在15內(nèi)的客戶,錄入時(shí)間為1星期以內(nèi)的客戶等)
   F、自動(dòng)提醒跟進(jìn)客戶:1、設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn),比如5天后系統(tǒng)自動(dòng)提示銷售人員跟進(jìn)此客戶,有效避免客戶信息的跟進(jìn)不及時(shí)。
   D、根據(jù)不同客戶實(shí)際情況,銷售人員可以通過系統(tǒng)向經(jīng)理提出特價(jià)申請(qǐng);
   E、客戶簽單后,客戶狀態(tài)改變,生成唯一客戶編號(hào)(可手動(dòng)指定或自動(dòng)生成報(bào)修時(shí)使用),客戶由意向客戶轉(zhuǎn)換為成交客戶后,同時(shí)銷售員通過系統(tǒng)向經(jīng)理提交該客戶所需要的硬件和軟件型號(hào)數(shù)量等信息(crm系統(tǒng)中要能錄入軟硬件設(shè)備名稱和型號(hào),方便操作。)需要經(jīng)理審核后,正式開始備貨,并可導(dǎo)出成可編輯文件,系統(tǒng)需要有明顯提示,比如:站內(nèi)信,待辦事項(xiàng)等;
三 、售后:
A、安裝:
  1、記錄客戶詳細(xì)安裝信息(以后可以修改補(bǔ)充),并在以后可以設(shè)置條件查詢出來(lái),條件可以多選(如如加密狗號(hào)、軟件版本、單店和連鎖客戶,安裝了配送中心的客戶,使用會(huì)員卡的客戶,安裝了監(jiān)控或VPN的客戶等等關(guān)鍵字),以及安裝的技術(shù)人員,客戶地址信息坐公交車信息,把這些信息在安裝完成后補(bǔ)充到客戶資料中;
  2、安裝完成正式使用之后,改變客戶狀態(tài)為服務(wù)中;

 B、客戶安裝調(diào)試完成后,進(jìn)入售后服務(wù)期,:
   1、每次報(bào)修,需要登記故障類型,及詳細(xì)情況,并發(fā)送短信通客戶客戶預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間(短信內(nèi)容可編輯);
  2、服務(wù)完成后,錄入系統(tǒng),系統(tǒng)自動(dòng)給客戶發(fā)送短信通知(短信內(nèi)容可編輯);
   3、可按故障類型,查詢一定時(shí)間內(nèi)故障的排行;同一個(gè)客戶同一故障類型,一個(gè)月內(nèi)多次上門的,錄入時(shí)系統(tǒng)要能自動(dòng)提醒提醒
   4、如果連續(xù)一定時(shí)間(時(shí)間是可以設(shè)定的)沒有報(bào)修,系統(tǒng)將自動(dòng)檢索出來(lái),并按排例行巡檢;
   5、一年的服務(wù)期過后,自動(dòng)提前提醒!或是過了服務(wù)期的客戶,報(bào)修錄入時(shí)自動(dòng)提醒!
  6、可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)客戶的服務(wù)記錄報(bào)表,可以隨時(shí)查看,并可導(dǎo)出,
   7、設(shè)置技術(shù)員信息,服務(wù)完成后記錄技術(shù)員,可以查詢一定時(shí)間內(nèi)技術(shù)員上門的排行
   8、兩次發(fā)短信都可以選擇要發(fā)的手機(jī)號(hào),一個(gè)或多個(gè),先把手機(jī)號(hào)輸入系統(tǒng)
   9、要能清楚的看到每天需要處理的報(bào)修列表,按工作日把要處理的報(bào)修分開,并可隨意在不同工作日之間調(diào)整;
  C、設(shè)備返修登記:需要登記:客戶名、設(shè)備內(nèi)容、設(shè)備編號(hào),收到時(shí)間,寄出時(shí)間、送回時(shí)間,維修費(fèi)、設(shè)定的提醒時(shí)間,備注;
     提供一張返修設(shè)備清單表,可以看到所有返修設(shè)備情況;
四、客戶狀態(tài)與權(quán)限分配:
客戶狀態(tài):潛在客戶、確認(rèn)商機(jī)、挖掘需求、提交方案、商務(wù)談判、成功簽單、丟單、服務(wù)中、過服務(wù)期、續(xù)簽服務(wù);(服務(wù)期狀態(tài),根據(jù)時(shí)間過期自動(dòng)變更)、關(guān)門
權(quán)限分配:總經(jīng)理可以看到所有信息;
銷售部經(jīng)理能看到:銷售部的所有信息,可修改,可以看到技術(shù)部信息但不能修改
銷售部同事,只能看到自已的客戶信息
技術(shù)部只能看到成功簽單后的,進(jìn)入安裝維護(hù)階段后的客戶信息;

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PK項(xiàng)目 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)籌軟件 其他品牌
品牌認(rèn)知 成立時(shí)間長(zhǎng)、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機(jī)取巧,不炒作熱點(diǎn)。 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 成立時(shí)間短,風(fēng)投注資成立,注重營(yíng)銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量,能圈更多的錢。
行業(yè)案例 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細(xì)化管理,經(jīng)驗(yàn)豐富,見多識(shí)廣,專家顧問型團(tuán)隊(duì);堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強(qiáng),浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。 專注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門級(jí)產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱 CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時(shí)不用,但不能沒有,否則后期對(duì)接后患無(wú)窮。 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細(xì)致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物,產(chǎn)、供、銷,運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大,沒有我們做不到,只有你想不到。 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡(jiǎn)易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系,這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐,就像衣服“高級(jí)定制”,“量體裁衣”,精品永遠(yuǎn)是王道。 行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性,運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用 符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué),工作習(xí)慣,編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣,眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。 8種色系,隨心選擇,界面風(fēng)格統(tǒng)一,適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流,一看即會(huì),觸類旁通,系統(tǒng)越是高深,表現(xiàn)越要淺顯易懂。 過度美化,犧牲統(tǒng)一,簡(jiǎn)單的東西為了體現(xiàn)豐富化,只能在表現(xiàn)形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。 門戶、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn) 無(wú)論簡(jiǎn)單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 周期短,簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購(gòu)買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 簡(jiǎn)單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批,討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù) 專業(yè)考評(píng)工程師服務(wù),支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施,與購(gòu)買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。 項(xiàng)目組管理服務(wù),用戶滿意度考評(píng)。超過購(gòu)買需求30%以內(nèi),免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。 超過購(gòu)買需求,不僅無(wú)免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。
價(jià)格成本 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。 可租可售,同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念:質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,童叟無(wú)欺。 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費(fèi),表面便宜,實(shí)屬不然,3年的錢足夠買永久授權(quán)。
簡(jiǎn)約通用版高端定制版

行業(yè)客戶經(jīng)典案例

浪潮集團(tuán)核心合作伙伴

行業(yè): IT(全國(guó)最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫(kù)、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等

華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)

行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊?guó)最大傳媒集團(tuán))應(yīng)用: 客戶、項(xiàng)目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績(jī)效、薪資提成

中儲(chǔ)糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠

行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國(guó)安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會(huì)議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理

長(zhǎng)城汽車媒介管理系統(tǒng)

行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項(xiàng)目管理、采購(gòu)執(zhí)行、傳播反饋、BI分析

中國(guó)書法家協(xié)會(huì)管理系統(tǒng)

行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(huì)(國(guó)家級(jí))應(yīng)用:會(huì)員檔案、預(yù)備會(huì)員轉(zhuǎn)正式會(huì)員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流

金訶藏藥分銷體系

行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國(guó)最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向

客運(yùn)智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)

行業(yè):鐵路運(yùn)營(yíng)(中國(guó)鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫(kù)、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對(duì)戰(zhàn)積分、成績(jī)排名、個(gè)人信息

中國(guó)移動(dòng)ICT支撐核心伙伴

行業(yè):運(yùn)營(yíng)商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用
成為行業(yè)典型客戶,立享5折優(yōu)惠!

榮譽(yù)資質(zhì)

ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠(chéng)信示范企業(yè)

高新技術(shù)企業(yè)

雙軟企業(yè)

CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證

企業(yè)信用等級(jí)證書:AAA級(jí)

中國(guó)管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌

中國(guó)企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)

中國(guó)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
AAA級(jí)企業(yè)

每天前100名客戶免實(shí)施費(fèi),立即預(yù)約!

運(yùn)籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實(shí)用,易于擴(kuò)展,價(jià)格低廉,實(shí)施快捷,風(fēng)險(xiǎn)可控


打單流程


服務(wù)流程


目標(biāo)任務(wù)


時(shí)間管理


業(yè)務(wù)全流程


預(yù)算控制


支付流程


市場(chǎng)管理


客戶管理


銷售管理


交付管理


服務(wù)管理


資源管理


決策分析


PC/APP頁(yè)面配置


表單字段定義


持續(xù)服務(wù)


流程定義


模板定義


權(quán)限配置


系統(tǒng)集成

運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求

【決策層】通過軟件提供的各項(xiàng)報(bào)表對(duì)經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實(shí)施績(jī)效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項(xiàng)任務(wù)。

【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動(dòng)推動(dòng)各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。

自定義對(duì)象

業(yè)務(wù)對(duì)象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個(gè)性UI

權(quán)限

表單 操作 字段 交叉矩陣

流程

審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流

BI數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)報(bào)表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉(cāng)

IT系統(tǒng)集成

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程
免費(fèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理,提供個(gè)性化解決方案

運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程


售前階段


實(shí)施啟動(dòng)


需求梳理


藍(lán)圖設(shè)計(jì)


配置開發(fā)


測(cè)試培訓(xùn)


上線運(yùn)行


客戶維系

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