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（一）設(shè)備維修管理

1. 設(shè)備異常通知單（故障上報）

設(shè)備異常通知單，分為設(shè)備基本信息、當前狀態(tài)、異常描述三部分。由現(xiàn)場人員利用手持移動端或具有權(quán)限人員利用區(qū)控平臺，通過設(shè)備異常功能上報，經(jīng)集控中心處理，并轉(zhuǎn)發(fā)給設(shè)備負責人的設(shè)備故障通知單。

手持端上報，現(xiàn)場人員將手冊端靠近故障設(shè)備NFC卡，系統(tǒng)自動讀取此設(shè)備基本信息至少包括設(shè)備編號、設(shè)備名稱、安裝位置、當前狀態(tài)（運行\(zhòng)停止\故障）等；系統(tǒng)抽取此設(shè)備維修庫中故障現(xiàn)象信息，用于人工選擇故障部位、故障描述、故障內(nèi)容，可在故障內(nèi)容處進行人工補充說明；系統(tǒng)提供照片拍攝窗口，人工點擊可拍攝故障照片，可上傳張數(shù)不少于4張，上傳照片放大縮小，可另存為。人工選擇緊急程度，點擊上報后，通知單編號、上報人、上報時間自動生成。系統(tǒng)應(yīng)有離線上報功能，當現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)不好使可先創(chuàng)建通知單，待網(wǎng)絡(luò)正常后，系統(tǒng)發(fā)出提醒，人工在點擊提交。

區(qū)控平臺上報，選用區(qū)控平臺上報無需掃碼設(shè)備NFC卡，由系統(tǒng)在設(shè)備編號框處關(guān)聯(lián)設(shè)備臺賬，人工進行勾選，選擇后設(shè)備名稱、安裝位置等信息自動生成。系統(tǒng)按照所選設(shè)備編號，自動抽取此設(shè)備類型下的設(shè)備異常故障現(xiàn)象庫中故障現(xiàn)象信息，人工勾選，如有照片上傳時可將照片放到電腦桌面進行添加即可。人工選擇緊急程度（分一般、較重、嚴重），點擊上報后，通知單編號、上報人、上報時間自動生成。

設(shè)備異常通知單填寫中或上報時，系統(tǒng)自動對此設(shè)備的歷史故障通知單或維修工單進行檢索，當有已存在未處理的此設(shè)備故障通知單或已存在正常處理中的維修工單時，系統(tǒng)發(fā)出提醒，并提供通知單或工單查看窗口，以便當班人員查看具體故障現(xiàn)象是否相符，上報人可選擇一鍵上報或重新上報兩種方式，一鍵上報系統(tǒng)在故障通知單或維修工單處只做數(shù)量更新、統(tǒng)計、提醒，不二次生成通知單或維修工單，后面流程節(jié)點處均可看的，并提供通知單或工單查看窗口。當選擇重新上報時，系統(tǒng)生成一張新的異常通知單，由集控中心、設(shè)備負責人進行替換、結(jié)束處理，當選擇替換，則新通知單替換原通知單，替換人需寫明原因，系統(tǒng)保存記錄以便查詢，原通知單廢止；當選擇結(jié)束，則繼續(xù)沿用原通知單，替換人寫明原因、系統(tǒng)保存記錄以便查詢，新通知單結(jié)束。已生成維修工單時，如替換，需要先撤回已下發(fā)工單，才可以進行新工單創(chuàng)建。

上報時，當故障內(nèi)容為空或設(shè)備編號為空時，由系統(tǒng)發(fā)出提示信息，無法進行提交，人工進行復核。

異常事項推送流程，緊急程度為一般時，僅推送集控中心，由集控中心進行處理；緊急程度為較重時，即推送集控中心，又推送異常設(shè)備所在廠設(shè)備負責人（主管或經(jīng)理），集控中心處理，設(shè)備主管為第一負責人管控；緊急程度為嚴重時，即推送集控中心、設(shè)備所在廠設(shè)備負責人，又推送到區(qū)域設(shè)備經(jīng)理，集控中心、設(shè)備主管處理，區(qū)域設(shè)備經(jīng)理為第一負責人管控。

集控中心處理，上報的異常通知單在集控中心彈窗+聲音形式自動提醒當班人，彈窗窗口應(yīng)包括異常設(shè)備名稱、故障描述、上報廠、上報時間等內(nèi)容，集控當班人員點擊查看按鈕了解詳細內(nèi)容。異常單處理，當班人員可選擇結(jié)束異常單或轉(zhuǎn)發(fā)異常單給設(shè)備負責人，當選擇結(jié)束時，需要填寫結(jié)束說明方可結(jié)束，結(jié)束事項歸檔到已完成事項菜單；選擇轉(zhuǎn)發(fā)給設(shè)備負責人時，需填寫處理建議，轉(zhuǎn)發(fā)到設(shè)備負責人處的異常單升級為設(shè)備故障通知單。

設(shè)備負責人處理，系統(tǒng)將集控中心轉(zhuǎn)發(fā)的異常單推送給設(shè)備負責人，設(shè)備負責人可選擇結(jié)束、留存、下發(fā)，當選擇結(jié)束時，需要填寫結(jié)束說明方可結(jié)束，結(jié)束事項歸檔到已完成事項菜單；當選擇留存時，系統(tǒng)自動將設(shè)備故障通知單歸檔到待處理事項菜單；當選擇下發(fā)時，此時系統(tǒng)將通知單升級為設(shè)備故障通知維修工單。

2. 維修工單編制

設(shè)備維修事項按照維修類型分為小修、中修；按照緊急程度分為一般、較重、嚴重；按照事項分為預防性計劃維修、故障通知維修、緊急搶修三類。

2.1預防性計劃維修（檢修）工單

預防性計劃維修，每月末（如25號、可自定義修改）生成設(shè)備月度維修計劃模板，設(shè)備部負責人編寫設(shè)備月度維修計劃。計劃維修事項來源分2種：第一種，系統(tǒng)嵌入已產(chǎn)生未處理的設(shè)備異常通知顯示頁面，編制人可查看、勾選設(shè)備異常通知單事項，添加到月度維修計劃表；第二種，編制人選擇設(shè)備創(chuàng)建設(shè)備維修事項（模板如設(shè)備故障通知單，無需集控轉(zhuǎn)發(fā)，系統(tǒng)消息告知集控中心），設(shè)備臺賬中直接選擇需維修設(shè)備，在維修庫選擇維修事項，用于聯(lián)合現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)的一般問題的處理。

指標間關(guān)聯(lián)關(guān)系設(shè)置合理：當人工選擇設(shè)備創(chuàng)建計劃時，設(shè)備臺賬中勾選設(shè)備編號、設(shè)備名稱、安裝位置自動生成；當故障通知單時設(shè)備編號、安裝位置、故障描述自動生成，如有附件時可點擊查看，故障描述可進行人工補充修改。人工在維修庫中勾選故障描述、維修類型后，維修項目范圍自動縮小。選擇完成維修項目，系統(tǒng)根據(jù)維修項目代碼自動生成預算金額，點擊明細可查看維修物資定額庫中維修配件明細，金額可人工修改，但修改金額后必須填寫處理意見說明，否則無法上報，同時系統(tǒng)自動生成此設(shè)備最近一次維修至今的運行時間（不含停機時間，及此設(shè)備履歷窗口，以便制單人查看此設(shè)備歷史維護維修工單。事項創(chuàng)建完成后，由系統(tǒng)關(guān)聯(lián)組織架構(gòu)，制單人選擇計劃維修人，當選擇本廠人員時，系統(tǒng)正常顯示；當選擇跨廠人員時，系統(tǒng)顏色變化，以便區(qū)域設(shè)備經(jīng)理直觀查看，重點審核。

2.2設(shè)備故障通知維修工單

系統(tǒng)將集控中心轉(zhuǎn)發(fā)的故障通知單推送設(shè)備負責人，設(shè)備負責人對故障情況進行研判，系統(tǒng)提供此設(shè)備維修庫查詢窗口，用于判斷需維修事項和維修預算金額。設(shè)備負責人現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障需維修，可通過區(qū)控平臺或手持端創(chuàng)建（模板設(shè)備故障通知單，無需集控轉(zhuǎn)發(fā)，系統(tǒng)消息告知集控中心）。

系統(tǒng)在故障通知單頁面包含三個功能按鈕，自行維修、技術(shù)協(xié)助、委外維修，當設(shè)備故障可自行維修時，負責人點擊自行維修按鈕，系統(tǒng)提供各維修人員當前再執(zhí)行工單顯示列表查詢窗口，負責人根據(jù)故障類型、各維修人專業(yè)技能及當前工作量，填寫處理意見，選擇維修負責人、維修類型、維修預算金額，下發(fā)通知單給維修負責人的操作，此時故障通知單升級為設(shè)備故障通知維修工單；當設(shè)備故障本廠無法處理需區(qū)控中心協(xié)助時，負責人點擊技術(shù)協(xié)助按鈕，填寫申請協(xié)助原因說明，提交故障通知單給區(qū)域設(shè)備經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理進行跨部門跨廠派單；設(shè)備故障需委外維修時，負責人點擊委外維修按鈕，系統(tǒng)生成委外維修申請單模板，負責人填寫申請單后提交審批，同時選擇委外維修負責人，進行審批。審批通過，系統(tǒng)將此設(shè)備故障通知單、以及審批通過的委外維修申請單下發(fā)給委外維修負責人。

系統(tǒng)關(guān)聯(lián)設(shè)備異常通知單、設(shè)備維修庫、維修物資定額庫，具有模糊檢索功能，用設(shè)備編號控制各庫范圍。

2.3設(shè)備緊急搶修工單

設(shè)備負責人對故障情況進行研判，對影響生產(chǎn)的設(shè)備故障需要緊急搶修時，由水廠設(shè)備負責人組織處理，處理完成在系統(tǒng)中填寫維修工單，當以故障通知單形式上報，可直接在故障通知單上點擊生成維修工單，然后進行填報，系統(tǒng)在通知單中提供快捷按鈕；當以電話或其他形式上報，可直接創(chuàng)建維修工單進行填報，系統(tǒng)提供維修工單創(chuàng)建快捷按鈕。

3. 維修工單填報

維修工單的填報只有工單負責人或上級有權(quán)限的管理人員可操作，手持端和區(qū)控平臺維修人賬號只顯示本人維修工單，另系統(tǒng)提供當前本區(qū)域、本分廠在執(zhí)行工單查詢頁面，用于上級有權(quán)限人員查看、催單、派單使用。

維修工單分為基本信息、維修準備、維修成本、維修內(nèi)容、更換配件記錄、運行檢測6部分，具體詳見《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表—維修工單》。

3.1基本信息

基本信息由系統(tǒng)自動抽取設(shè)備故障通知單信息內(nèi)容、各處理節(jié)點負責人、處理意見，組合而成，在維修工單中只可查看，無法修改。

3.2維修準備

維修準備分為是工單狀態(tài)、是否委外、物資申請、是否工作票4類，業(yè)務(wù)操作方式如下：

“工單狀態(tài)”包括完成、取消、退單，當選擇完成時，系統(tǒng)開放工單指標內(nèi)容填寫權(quán)，維修人可進行填報；當選擇取消時，系統(tǒng)關(guān)閉工單指標內(nèi)容填寫權(quán)，僅保留原因說明指標框，維修負責人必須填寫原因說明方可點擊取消按鈕，系統(tǒng)將取消工單發(fā)給發(fā)單人進行審批，通過，填寫審批意見，系統(tǒng)結(jié)束工單，并歸檔到已取消工單菜單備查，不通過，發(fā)單人說明原因選擇繼續(xù)執(zhí)行或轉(zhuǎn)派單；當選擇退單時，系統(tǒng)關(guān)閉工單指標內(nèi)容填寫權(quán)，僅保留原因說明指標框，維修負責人必須填寫原因說明方可點擊退單按鈕，系統(tǒng)將退回工單發(fā)給發(fā)單人進行審批，發(fā)單人說明原因改派工單，改派工單系統(tǒng)自動歸檔改派工單菜單備查。

“是否委外”通知單下發(fā)時已確定委外的工單，維修負責人負責跟進委外維修進度，系統(tǒng)開放委外快捷按鈕窗口包括委外維修申請表審批版、安全交底單模板、委外驗收單模板，及時填寫安全交底單、委外驗收單線上填報，線下簽字后上傳掃描件；當維修中發(fā)現(xiàn)需要委外時，系統(tǒng)開放委外快捷按鈕窗口包括委外維修申請表模板、安全交底單模板、委外驗收單模板，維修負責人填寫委外維修申請，審批通過后，負責跟進委外維修進度，及時填寫安全交底單、委外驗收單線上填報，線下簽字后上傳掃描件。

“物資申購”維修負責人負責維修配件的領(lǐng)用工作，系統(tǒng)提供物資申購快捷按鈕窗口包括個人物資領(lǐng)用申請單、臨時采購申請單，當所領(lǐng)物資在物資庫充數(shù)時，填寫個人物資領(lǐng)用申請單進行領(lǐng)用審批；當所領(lǐng)物資不足或沒有時，填寫臨時采購申請單進行物資采購審批；系統(tǒng)在進度狀態(tài)指標框中顯示各節(jié)點當前狀態(tài)（退回、審批中、采購中、可出庫等）。

“是否工作票”當有安全作業(yè)操作時，需要填寫工作票，系統(tǒng)提供作業(yè)票快捷按鈕窗口包括有限空間作業(yè)票、高壓倒閘作業(yè)票等，填寫對應(yīng)作業(yè)票信息后，線下簽字，上傳附件。

3.3維修成本

維修成本包括維修實施人、完成時間、維修費、工時，其中“維修實施人”，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)組織架構(gòu)，負責人勾選參與本次維修的人員，進行工時分配使用；“維修費”分為物資費定額和實際更換配件費，系統(tǒng)根據(jù)維修項目自動生成；“工時”分為工時定額（額定工時）和實際給定工時，系統(tǒng)根據(jù)維修項目及驗收評價自動生成。

3.4維修內(nèi)容

維修內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、原因分析、維修內(nèi)容，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)此設(shè)備維修庫，由維修負責人進行人工勾選，當維修庫無此次維修項目時，維修負責人可手動填寫，內(nèi)容系統(tǒng)顏色變化，同時提交后系統(tǒng)作為待入維修庫事項推送給維修庫管理人員進行內(nèi)容規(guī)范性審核，確定是否增補到維修庫。系統(tǒng)在每項內(nèi)容后提供上傳維修前后照片、添加附件（視頻、PDF等格式），填寫補充說明功能。維修內(nèi)容行數(shù)默認3行，不足時可人工新增行。維修內(nèi)容添加完成后，系統(tǒng)自動計算出物資定額費。

3.5更換配件記錄

更換配件記錄，首先，系統(tǒng)抽取3.4維修內(nèi)容中維修項目，列表方式顯示，人工勾選；然后，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)個人物資庫，人工勾選此維修項目用到的物資，填寫數(shù)量。當維修項目物資品種多于此設(shè)備相同維修項目的物資定額庫物資品類時，系統(tǒng)將發(fā)出提醒，提供物資定額庫此維修項目物資明細列表，維修人進行確認，確認后確定物資品類有增加時，新增物品系統(tǒng)顏色變化顯示，同時提交后系統(tǒng)作為待更新物資定額庫事項推送給定額庫管理人員進行內(nèi)容審核，確定是否替換；當物資定額庫無此維修事項物資列表時，提交后系統(tǒng)作為待入物資定額庫事項推送給定額庫管理人員進行內(nèi)容審核，確定是否新增。

3.6運行檢測

設(shè)備維修完成后進行試車，維修負責人測試各項檢測指標，并將測試結(jié)果錄入到運行檢測相應(yīng)指標內(nèi)。

4. 維修工單驗收

驗收由維修部門和使用部門共同完成，包括經(jīng)驗教訓、驗收評價兩部分。

4.1經(jīng)驗教訓

系統(tǒng)提交驗收后，系統(tǒng)自動檢測維修實際費用和額定工時，當維修實際費用超過XX元（如1000元，可自定義配置），或者維修額定工時超過XX小時（如6小時，可自定義配置）時，維修和使用部門要相互溝通，共同嚴格填寫“防止再次發(fā)生的經(jīng)驗教訓分析及后續(xù)工作決策”，說明后期工作的重要性。如滿足條件而填寫內(nèi)容為空時，系統(tǒng)自動發(fā)出提醒，無法結(jié)束工單。

4.2驗收評價

維修工單內(nèi)容填寫完成，提交驗收評價，驗收分為專業(yè)驗收和使用部門驗收：驗收合格的填寫意見，系統(tǒng)自動計算實際給定工時；驗收不合格，填寫原因，退回重新維修負責人重新修改。

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可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
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設(shè)備維保管理系統(tǒng)-運籌軟件