智慧養(yǎng)老管理軟件平臺-運籌軟件

分級管理

可視化服務(wù)

打造全市養(yǎng)老服務(wù)一張網(wǎng)，三級平臺，分人員、分區(qū)域、分功能、分權(quán)限進行多級養(yǎng)老服務(wù)管理。服務(wù)運營者與民政監(jiān)管功能權(quán)限分開設(shè)置。系統(tǒng)架構(gòu)定位于三級平臺（市、區(qū)、街道）、四級可視化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（市、 區(qū)、街道、社區(qū)）。市級平臺支持全景展示養(yǎng)老服務(wù)運行的整體信息，并根據(jù)信息輔助決策。

呼叫服務(wù)中心

音視頻客服

老人遇到危險情況，可通過智能sos求救電話或視頻，同時工作站收到報警提醒，客服人員可查看老人現(xiàn)在所處位置，及時救助老人。

如果老人需要下單商品或服務(wù)，可以撥打音視頻客服。同時pc端工作站會收到消息提醒，客服人員幫助老人下單所需商品或服務(wù)。

客服管理

客服人員:  可新增、編輯、查看詳情、刪除客服人員的信息（姓名、電話、證件照、身份證號碼、性別、地址、客服坐席號碼、客服坐席用戶名、客服坐席密碼等）。客服人員可登錄管理員創(chuàng)建的電話（PC端登錄賬號和密碼）來管理呼叫中心客服坐席，親情關(guān)懷老人，查看老人資料，查看、編輯、刪除關(guān)懷日志，新增、編輯、刪除通訊錄信息（姓名、類型、部門、電話、內(nèi)部電話等），查看話務(wù)日志信息，可自定義修改客服密碼

通話記錄

記錄客服人員的通話記錄，可以查看電話時間，錄音，錄像、接線員。

話務(wù)記錄

音視頻來電記錄:  可查看歷史來電記錄（來電姓名、來電類型、接通客服人員姓名、溝通內(nèi)容、解決辦法、來電時間、開始通話時間、通話結(jié)束時間、通話時長、錄音、錄像等）

來電彈屏

音視頻來電彈屏功能：音視頻呼叫轉(zhuǎn)移、音視頻三方通話、可代理老人商品下單、服務(wù)下單，錄音、錄像自檢。

積分管理

志愿者管理

志愿者人員管理:  可新增、編輯、查看詳情、刪除志愿者信息（姓名、電話、身份證號碼、性別、證件照、地址、志愿者工作經(jīng)歷等）

志愿者活動

可新增、編輯。刪除、查看詳情志愿者活動信息（活動標題、活動開始時間、活動結(jié)束時間、志愿者報名結(jié)束時間、活動組織方、活動描述等）可查看或刪除歷史活動報名的志愿者信息（志愿者電話、志愿者姓名、報名時間、簽到時間、到長時間、本次活動參加時長），可對此次報名參加活動的者愿者做出評價評分，可編輯報道此次活動的內(nèi)容詳情

修改密碼

管理員可自定義修改志愿者管理系統(tǒng)的登錄密碼

志愿者服務(wù)訂單

老人通過、移動端，或打電話至，或前往附近的養(yǎng)老網(wǎng)點發(fā)布需求，需求審核后志愿者可在移動端看到并參與搶單。搶單成功由平臺確認，最后由志愿者前往訂單所約定的服務(wù)地點和時間實施服務(wù)。

積分管理中心

對整個系統(tǒng)的時間幣進行管理、發(fā)放、充值、轉(zhuǎn)賬、查看交易記錄等操作?？蓪r間幣兌換商品和服務(wù)就行維護，可對兌換訂單就行管理和發(fā)貨操作。

積分通兌關(guān)聯(lián)

負責(zé)志愿者時間幣的轉(zhuǎn)移與兌換。在兌換模式上可進行多元化、靈活的配置，以滿足不同運營方式的需要。平臺默認采取“721”兌換模式。

大數(shù)據(jù)統(tǒng)計

綜合養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析

對居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老的各服務(wù)點滿意度對比統(tǒng)計，服務(wù)團人區(qū)域劃分人數(shù)統(tǒng)計，各服務(wù)項目統(tǒng)計占比，各服務(wù)工單統(tǒng)計占比，老人總數(shù)統(tǒng)計、服務(wù)總次數(shù)統(tǒng)計、呼叫總計量統(tǒng)計、智能穿戴發(fā)放數(shù)量統(tǒng)計、智能居家設(shè)備接入數(shù)量統(tǒng)計，三無、特困、留守老人統(tǒng)計，居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點地圖顯示，天氣預(yù)報顯示

居家養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析

居家老人區(qū)域劃分數(shù)量統(tǒng)計，居家上門服務(wù)工單數(shù)量統(tǒng)計，入住服務(wù)商家統(tǒng)計、服務(wù)團隊人數(shù)統(tǒng)計、商品訂單數(shù)量統(tǒng)計、服務(wù)工單數(shù)量統(tǒng)計，服務(wù)團隊分布占比統(tǒng)計，投訴建議數(shù)量統(tǒng)計，每日訂單實時動態(tài)，在線服務(wù)動態(tài)（下單數(shù)量、正在服務(wù)、服務(wù)完成），居家服務(wù)網(wǎng)點地圖顯示，天氣預(yù)報顯示

社區(qū)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析

社區(qū)服務(wù)工單區(qū)域劃分數(shù)量統(tǒng)計（每日更新），社區(qū)服務(wù)人員區(qū)域劃分數(shù)量統(tǒng)計，社區(qū)工單占比統(tǒng)計，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點衛(wèi)星地圖動態(tài)顯示（包含日間照料中心），天氣預(yù)報顯示

機構(gòu)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析

養(yǎng)老機構(gòu)入駐老人總數(shù)量統(tǒng)計，自理老人、半自理老人和失能老人數(shù)量統(tǒng)計，養(yǎng)老機構(gòu)床位總數(shù)統(tǒng)計，空置床位數(shù)量統(tǒng)計，養(yǎng)老機構(gòu)區(qū)域劃分數(shù)量統(tǒng)計，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)隊伍統(tǒng)計，養(yǎng)老機構(gòu)入駐老人年齡分布情況，老人評估占比，近一年老人入駐數(shù)量走向趨勢，入住率統(tǒng)計（按每日，每月，每年分別統(tǒng)計），天氣預(yù)報顯示

政府補貼大數(shù)據(jù)分析

年度匯總補貼金額統(tǒng)計，年度補貼次數(shù)統(tǒng)計，三無人員、低保人員、特困人員、高齡人員補貼次數(shù)統(tǒng)計，補貼老人年齡統(tǒng)計，區(qū)域劃分月補貼金額統(tǒng)計，區(qū)域劃分總補貼金額劃分，天氣預(yù)報顯示

政府補貼

政府補貼

包含老人養(yǎng)老服務(wù)專項補貼、高齡津貼、養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)運營補貼、綜合養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)運營補貼、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)運營補貼、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等級評定補貼、、居家養(yǎng)老建設(shè)運營補貼、特困補貼、殘疾補貼等補貼類型，并可根據(jù)政策新增補貼類型。

補貼審批

補貼對申請、初審、復(fù)審、匯總復(fù)核、發(fā)放、結(jié)算等全程監(jiān)管留痕，并可對補貼業(yè)務(wù)進度查詢，可自定義審核流程級別。

電子結(jié)算

各類補貼發(fā)放

用戶在平臺購買商品或者服務(wù)，服務(wù)完成后，平臺需要按照協(xié)議約定將服務(wù)款抽取一定費用后的剩余部分結(jié)算到商家的平臺，結(jié)算賬戶中或者直接付款支商家銀行賬戶的資金劃轉(zhuǎn)；

數(shù)據(jù)共享與交換

數(shù)據(jù)共享與交換

數(shù)據(jù)共享與交換支持各類數(shù)據(jù)交換方式，如交換前置機、數(shù)據(jù)庫交換、文本交換、報文交換等。數(shù)據(jù)交換平臺可以提供跨部門的穩(wěn)定、可靠、高效的數(shù)據(jù)傳輸。

人才中心

養(yǎng)老專家資源庫

養(yǎng)老專家的評定、特長、登記、注銷、工作業(yè)績、著作、活動管理等信息，為政府出謀劃策，參與建言獻策。

養(yǎng)老職業(yè)人才庫

包括各類養(yǎng)老人才的培訓(xùn)登記、取證、在崗、離崗狀態(tài)、崗位補貼、入職補貼；養(yǎng)老護理員、健康管理師、心理咨詢師、營養(yǎng)師、康復(fù)護理師、養(yǎng)生理療師等。

可發(fā)布個人求職信息、企業(yè)招聘信息、培訓(xùn)信息等，打造上線全國養(yǎng)老人才網(wǎng)。

志愿者人才庫

對志愿者培訓(xùn)、登記，篩選，便于定向邀約參與各類公益活動。

特長老人庫

發(fā)揮老人余熱，老有所做、老有所為，為老人再發(fā)展提供機會。

一體化可視服務(wù)平臺

一體化呼叫中心

為老年群體個性化定制的服務(wù)平臺，從使用習(xí)慣、用戶終端形態(tài)、操作界面、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容等等方面，完全是為老年人定制的一體化可視居家養(yǎng)老坐席平臺。

兼容傳統(tǒng)PSTN語音坐席功能，可實現(xiàn)音視頻坐席、IP語音坐席、PSTN語音坐席三種模式的無縫對接?；贗P的雙向視頻坐席服務(wù)，解決語音坐席信息量小、服務(wù)手段單一、服務(wù)場地受限等弊端；只要有電腦和互聯(lián)網(wǎng)線路，即可實現(xiàn)分布式的服務(wù)坐席，極大改變了當(dāng)前的坐席服務(wù)形態(tài)，提升效率、降低成本。

可視智能網(wǎng)關(guān)

專門服務(wù)于居家養(yǎng)老的可視智能網(wǎng)關(guān)。內(nèi)置標準安卓系統(tǒng)，4.4以上，硬件配置1G+8G以上。具備物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備軟硬件協(xié)調(diào)對接能力；具備獨立、一體化的家庭智能網(wǎng)關(guān)硬件實現(xiàn)軟硬件一體化應(yīng)用。內(nèi)置1080/720廣角鏡頭、麥克風(fēng)，內(nèi)置功放，各個喇叭有獨立音腔。內(nèi)置的射頻433M接收網(wǎng)關(guān)，1527碼，內(nèi)置USB-hub連接所有USB外設(shè)，12V2A電源供電。

可視化服務(wù)功能

老人通過普通電視機、操作老人定制遙控器即可完成絕大部分需求的下單或申請。

老人端具備基本物聯(lián)設(shè)備的正常使用和數(shù)據(jù)報警燈基本功能，實現(xiàn)一鍵呼叫，居家監(jiān)測，安全報警，雙向視頻通話。

養(yǎng)老機構(gòu)線上＋線下服務(wù)，呼叫系統(tǒng)直接為老人提供線上線下的居家養(yǎng)老生活服務(wù)，老人無需學(xué)習(xí)，只要會用電視遙控器、會說話，就可以獲取任意想獲取的養(yǎng)老服務(wù)；老人與坐席之間的視頻通話進行全程的視頻錄像并存儲，對指定的獨居老人進行遠程的安全監(jiān)測及大屏顯示功能。

醫(yī)療機構(gòu)線上＋線下服務(wù)，配合國家的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和分級診療、簽約醫(yī)生、電子處方、互聯(lián)網(wǎng)診療、醫(yī)保報銷、長護險的實施、醫(yī)療上門等政策，建立和完善居家養(yǎng)老老人的醫(yī)療上門服務(wù)體系，滿足居家養(yǎng)老老人日常的醫(yī)療需求。

可提供法律坐席、康復(fù)坐席、心理指導(dǎo)坐席、用藥指導(dǎo)坐席、金融坐席、保險坐席、購物坐席、安防坐席等專業(yè)服務(wù)坐席，根據(jù)老人的不同的需求，在平臺的不同服務(wù)內(nèi)容設(shè)定不同的坐席入口，實現(xiàn)專業(yè)內(nèi)容由專業(yè)坐席和專業(yè)人員服務(wù)的系統(tǒng)化服務(wù)平臺，為老人提供能多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

內(nèi)置智慧社區(qū)運營內(nèi)容，并且與養(yǎng)老平臺和智能家居平臺完整融合，實現(xiàn)真正意義上的家庭智能網(wǎng)關(guān)服。

可提供智能家居類產(chǎn)品和服務(wù)，對接的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須符合各類協(xié)議的國際標準，能夠接入包含wifi、藍牙4.0、射頻433 1527碼、Zigbee、NB-iot、2/4G通信協(xié)議等通信協(xié)議的智能終端設(shè)備，能夠?qū)Υ祟愒O(shè)備進行調(diào)試、使用和數(shù)據(jù)響應(yīng)。

老人可通過對系統(tǒng)的坐席呼叫、視頻通話，結(jié)合高德地圖等打車工具，配合系統(tǒng)內(nèi)的老人賬戶、用戶卡等功能，可以協(xié)助老人進行網(wǎng)約車、出租車的協(xié)助使用。

呼叫中心后臺坐席APP、老人家屬端App、機構(gòu)服務(wù)端手機App。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合之健康管理

健康數(shù)據(jù)中心

包括個人基本信息、健康體檢、重點人群健康管理記錄和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)記錄，實現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)的復(fù)用和共享，實現(xiàn)互聯(lián)互通。使之滿足覆蓋全區(qū)高血壓、冠心病、糖尿病等慢性病患者服務(wù)需求，實現(xiàn)24小時跟蹤管理、

可視慢性病

健康檔案

健康評估

健康管理

健康管理報告

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

統(tǒng)計分析

知識庫管理

健康預(yù)警平臺

通過可穿戴設(shè)備，如健康手表等，為老人提供24小時不間斷監(jiān)測預(yù)警服務(wù)，提前評估預(yù)測老人腦卒中、心梗以及腫瘤風(fēng)險，在老人出現(xiàn)突發(fā)心腦疾病的時及時發(fā)出預(yù)警信息，并可同時通知監(jiān)護人、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)人員、志愿者等，保障老人發(fā)生突發(fā)疾病時得到及時救護；為老人們提供生命體征檢測、睡眠管理、健康咨詢、醫(yī)療咨詢、開方用藥等健康管理服務(wù)。