客戶生命周期管理系統(tǒng)-運籌軟件

1、客戶信息管理

客戶的基本信息需要有固定的記錄項目，最好是利于產(chǎn)品的的記錄，比如說一家企業(yè)，可能對客戶的主要業(yè)務(wù)或者需求要知道的很清楚，所以客戶信息不能單單是記錄電話或者基礎(chǔ)信息，還必須要有相關(guān)內(nèi)容。

2、潛在銷售線索管理

潛在的客戶可能是暫時還沒有意向，但是不代表一段時間以后法沒有意向，所以與客戶的聯(lián)系不能斷，或者可以借助客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析可以幫助銷售的線索。

3、客戶需求管理

除了潛在客戶，已經(jīng)成交的客戶信息其實也應(yīng)該進(jìn)行管理，客戶中的需求是不斷變化的，而這些變化很可能是客戶使用產(chǎn)品的需求，或者是在進(jìn)行滿意度時調(diào)查發(fā)現(xiàn)，也更便于售后服務(wù)的進(jìn)行。

4、客戶分類管理

企業(yè)與客戶之間在一般管理模式下，要做到客戶分類管理、分級管理以及客戶積分管理、套餐類型不同客戶報價體系管理與優(yōu)惠政策等維護(hù)都需要耗費大量的時間和精力，傳統(tǒng)的管理方式難以做到精準(zhǔn)化，這也是是一個耗費人力物力的事情，時間成本也在相應(yīng)的增加，且存在部門之前由于數(shù)據(jù)共享不及時而導(dǎo)致對外輸出信息不統(tǒng)一的情況，影響企業(yè)的對外形象，同時也影響企業(yè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)混亂，經(jīng)營困難，利潤降低。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶分類、客戶分級以及客戶積分及報價體系、優(yōu)惠政策管理，能夠提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)共享，從而避免了對外輸出信息不統(tǒng)一的情況，在規(guī)范企業(yè)管理的同時，提升企業(yè)的效率、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性和企業(yè)的對外形象。

5、拓展獲客渠道

客戶管理系統(tǒng)能各種渠道獲取新的客戶，或者贏得流失客戶的回歸，或者識別出新的個性化需求的客戶細(xì)分群體等。來增加企業(yè)所擁有的客戶整體數(shù)量，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)I銷活動中獲得的線索訊速轉(zhuǎn)化成商機(jī)，同時還能記錄客戶信息，包括客戶姓名，聯(lián)系人、偏好和要求等，根據(jù)這些信息進(jìn)行客戶群體細(xì)分，以滿足其個性化的需求，加速潛在客戶向成交客戶轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大企業(yè)的利潤。

6、客戶生命周期管理

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠通過細(xì)分客戶的個性化需求來更好的服務(wù)干客戶，以此培養(yǎng)客戶的忠誠度，有利于留住“高價值”客戶，客戶管理系統(tǒng)還可以對已經(jīng)流失的客戶進(jìn)行分析挖掘，通過分析記錄在系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，找出其流失的原因，最大程度上避免客戶流失，影響企業(yè)收益。

7、深挖客戶價值

客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系質(zhì)量。為客戶提供良好的服務(wù)，客戶滿意度與忠誠度得到提升，就能促使客戶多次重復(fù)購買產(chǎn)品，或者交叉購買企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式，來使客戶購買的數(shù)量增加，從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提升客戶關(guān)系的質(zhì)量?？蛻艄芾硐到y(tǒng)能夠深控客戶價值，精準(zhǔn)區(qū)分出客戶類型、針對不同的客戶，企業(yè)可以更好地分配資源和精力，使客戶的價值最大化，以此來增加企業(yè)的收入。

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運籌軟件的五大特色

“道”與“器”
運籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進(jìn)管理思想及科學(xué)的業(yè)務(wù)管理模式，思想指導(dǎo)軟件，軟件服務(wù)管理，力求“道”與“器”的完美結(jié)合。
超強(qiáng)安全性
數(shù)據(jù)庫底層加密網(wǎng)銀數(shù)字證書加密鎖加密硬件鎖定
人、財、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
運籌軟件所有功能模塊可集成使用，亦可分體使用。防止多套系統(tǒng)，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，高效一體。
界面友好、易用、實用
運籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風(fēng)格始終堅持符合人體工程學(xué)設(shè)計理念
專家顧問團(tuán)隊，
持續(xù)性完善系統(tǒng)
專注企業(yè)管理控制理念研究，堅持技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)于管理厲行強(qiáng)悍、實用、簡便、易用科學(xué)的實施方案、專業(yè)工程師服務(wù)

采購管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項目	評價標(biāo)準(zhǔn)	運籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團(tuán)隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。

簡約通用版

高端定制版

運籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項目實施管理流程

售前階段

實施啟動

需求梳理

藍(lán)圖設(shè)計

配置開發(fā)

測試培訓(xùn)

上線運行

客戶維系

24小時電話
電話實時響應(yīng)服務(wù)：運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時接受客戶服務(wù)要求。
客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。
遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。
現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時，我們將以用戶實際利益為重，及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)

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