人才公寓服務(wù)系統(tǒng)-運(yùn)籌軟件

（一）項(xiàng)目背景

為貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話指示精神，深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化科技自立自強(qiáng)，全面提升以科技創(chuàng)新為核心的全社會(huì)創(chuàng)新能力，筑牢我市在新發(fā)展格局中的優(yōu)勢(shì)和地位，加快建設(shè)國(guó)際化智造名城等要求，我市出臺(tái)了《關(guān)于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》，其中提出“人才根本，載體支撐”的實(shí)施基本原則，要求創(chuàng)新要素翻一番，人才資源總量超185萬(wàn)人的目標(biāo)，明確了引育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才為重點(diǎn)任務(wù)，要構(gòu)建人才發(fā)展新格局，打響“創(chuàng)業(yè)我市”城市品牌，以及構(gòu)筑特色產(chǎn)業(yè)人才高地。

同時(shí)，為深入實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，進(jìn)一步優(yōu)化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境，充分發(fā)揮住房在吸引和聚集人才方面的積極作用，我市出臺(tái)了《3人才公寓建設(shè)和使用管理辦法》明確了到2025年全市需籌集、建設(shè)人才公寓10萬(wàn)套和運(yùn)營(yíng)管理要求。目前全市人才公寓建設(shè)推進(jìn)工作迅速，近期有不少人才公寓相繼交付使用，為配合全市人才公寓租住配套線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)匯聚人才公寓流量入口，不斷深化人才公寓“規(guī)建運(yùn)管服”的我市模式，提出了全方位全流程的智慧化管理及全要素、全周期的平臺(tái)化服務(wù)。

（二）主要應(yīng)用描述

遵循我市“政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)化管理”的發(fā)展思路，以市委市政府提出的“全省第一、全國(guó)最好”為目標(biāo)，將“為人才、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、城市發(fā)展賦能”為定位，全力打造政策在線、申請(qǐng)?jiān)诰€、服務(wù)在線、管理在線、補(bǔ)貼在線的五位一體“一站式”平臺(tái)，主要包括以下內(nèi)容：

1、政策在線，直觀全面

開設(shè)“人才政策”專欄，匯集市、區(qū)兩級(jí)人才政策，形成覆蓋全面的政策庫(kù)，確?！罢呷保辉O(shè)置“政策搜索”功能，通過(guò)關(guān)鍵詞進(jìn)行全文檢索，確?！罢业脺?zhǔn)”；立足用戶視角，以海報(bào)、短視頻等形式進(jìn)行政策解讀，發(fā)布一圖讀懂等簡(jiǎn)潔明了的辦理指南，確保“懂得快”。

2、申請(qǐng)?jiān)诰€，簡(jiǎn)便快捷

在線展示人才公寓項(xiàng)目信息，區(qū)位配套、戶型面積、租金水平、聯(lián)系方式等一目了然。通過(guò)實(shí)景圖、VR看房、視頻等新媒體手段具象化展示裝飾裝修、家具家電，提高了選房看房的沉浸式體驗(yàn)。根據(jù)人才公寓的星級(jí)、區(qū)域、房型、租金等個(gè)性化需求，提供多維度的房源篩選工具，“地圖找房”可直接定位意向區(qū)域房源。

實(shí)現(xiàn)公寓在線預(yù)訂功能，人才簡(jiǎn)單填寫入住時(shí)間和租賃期限等信息，即可完成房源預(yù)訂。人才公寓的客服專員會(huì)根據(jù)預(yù)訂信息及時(shí)與青年人才聯(lián)系，詳細(xì)告知入住須知、優(yōu)惠政策、公寓服務(wù)等內(nèi)容，做好從預(yù)訂到入住的服務(wù)銜接。

3、服務(wù)在線，溫馨周到

構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，借鑒淘寶、攜程等第三方平臺(tái)，設(shè)置綜合服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)設(shè)施配置、服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生等評(píng)價(jià)要素進(jìn)行分類點(diǎn)評(píng)、標(biāo)簽處理。實(shí)現(xiàn)服務(wù)留言功能，客服專員及時(shí)關(guān)注并對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)進(jìn)行回訪。開通服務(wù)、預(yù)約等專窗，集成人社、團(tuán)市委、公積金等各部門專題服務(wù)，展示、預(yù)約各公寓開展的個(gè)性化活動(dòng)。

4、補(bǔ)貼在線，非申即享

人才公寓服務(wù)管理系統(tǒng)搭載“雙資助”申請(qǐng)入口，同時(shí)提供補(bǔ)貼在線非申即享服務(wù)。

對(duì)符合條件的人才，購(gòu)房補(bǔ)貼可直接用作購(gòu)買新建商品房首付款，人才查詢補(bǔ)貼額度和使用期限，簽訂商品房合同時(shí)備案系統(tǒng)也會(huì)提醒可享受補(bǔ)貼的信息，實(shí)現(xiàn)應(yīng)該享受購(gòu)房補(bǔ)貼的人才“一個(gè)不少”。

租房補(bǔ)貼非申即享服務(wù)。人才公寓在線系統(tǒng)與“雙資助”系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)人才公寓在線系統(tǒng)申請(qǐng)入住的，經(jīng)大數(shù)據(jù)比對(duì)符合學(xué)歷、社保等條件，可直接將租房補(bǔ)貼發(fā)放至個(gè)人社?？ㄙ~戶。

5、管理在線，開放接入

為持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)與人才公寓運(yùn)營(yíng)單位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)接入、雙向打通，通過(guò)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)房源信息實(shí)時(shí)更新、用戶訴求及時(shí)處理、服務(wù)功能全時(shí)閉環(huán)；對(duì)小型運(yùn)營(yíng)企業(yè)，提供管理系統(tǒng)后臺(tái)，功能包括申請(qǐng)入住、合同簽訂、服務(wù)預(yù)訂、在線退房等。

（三）業(yè)務(wù)需求

    1、構(gòu)建全市人才公寓基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。將全市人才公寓的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性，并方便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、分析和維護(hù)。在初始階段，通過(guò)導(dǎo)入形式集中錄入全市人才公寓的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，后續(xù)的登記或更新將由公寓運(yùn)營(yíng)方手動(dòng)維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)于已具備研發(fā)能力的人才公寓，可以采用接口對(duì)接的形式，動(dòng)態(tài)更新公寓基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2、搭建青年人才線上資訊服務(wù)門戶。通過(guò)與各人才公寓運(yùn)營(yíng)方的合作，整合全市的公寓信息，包括公寓類型、房間數(shù)量、租金、入住條件、公寓配套、優(yōu)惠政策等，同時(shí)在平臺(tái)上發(fā)布關(guān)于人才政策的文章、優(yōu)惠補(bǔ)貼的信息以及各類公寓的詳細(xì)介紹，幫助人才了解更多關(guān)于公寓和政策的資訊。服務(wù)門戶覆蓋公寓房源展示、在線預(yù)訂、入住手續(xù)、租后服務(wù)、退租服務(wù)等信息展示。

3、入駐““本市住房”。為了進(jìn)一步方便青年人才查找和獲取人才公寓的信息，平臺(tái)將入駐我的我市APP、我市住房APP、我市住房小程序、我市住房網(wǎng)頁(yè)版等展示渠道，讓人才更加便捷的檢索和查看他們理想的房源信息，為公寓運(yùn)營(yíng)方和租賃方提供聯(lián)系的橋梁，讓他們能夠更加直接地溝通，從而更好地滿足人才的租賃需求。

4、提供人才公寓運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。為了提供高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，系統(tǒng)提供房源管理、入住辦理、合同簽訂、續(xù)租辦理、退房和投訴建議處理等環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，確保服務(wù)的高效性和規(guī)范化。定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的效果，收集用戶反饋和建議，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶滿意度。

5、提供人才公寓配套服務(wù)。在租客入住后，人才公寓運(yùn)營(yíng)方提供故障報(bào)修、保潔服務(wù)、服務(wù)預(yù)約、社區(qū)活動(dòng)等服務(wù)，并快速響應(yīng)租客的物業(yè)服務(wù)需求，保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，提高租客滿意度和粘性。

6、提供補(bǔ)貼在線非申即享服務(wù)。通過(guò)與新建商品房系統(tǒng)對(duì)接，為人才提供購(gòu)房補(bǔ)貼作首付款、租房補(bǔ)貼非申即享服務(wù)，幫助人才緩解住房的經(jīng)濟(jì)壓力，提高他們?cè)?/span>我市安居的信心。

7、提供運(yùn)營(yíng)決策統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)公寓各項(xiàng)租住數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括項(xiàng)目分布、房型分布、入住率等。管理者可以通過(guò)系統(tǒng)生成各種報(bào)表和圖表，幫助他們更好地了解公寓的經(jīng)營(yíng)情況。

    8、提供數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)。為人才公寓運(yùn)營(yíng)單位提供數(shù)據(jù)共享和交換服務(wù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和共享，為第三方應(yīng)用或組織提供“管理在線、開放接入”服務(wù)，提高人才公寓運(yùn)營(yíng)管理的效率和智能化水平。

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