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客商生命周期管理系統(tǒng)解決方案-運籌軟件

一、系統(tǒng)架構與核心目標

1. 系統(tǒng)定位

? 構建企業(yè)級客商主數(shù)據(jù)標準庫，實現(xiàn)客商信息從準入到退出的全流程數(shù)字化管理。

? 通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)集成（工商、司法、輿情等），強化風險監(jiān)控與業(yè)務合規(guī)性。

2. 核心目標

? 統(tǒng)一管理：解決客商信息分散、重復、質量不一問題。

? 風險可控：實時識別黑名單、資質異常、經(jīng)營風險等。

? 效率提升：優(yōu)化采購、銷售、財務結算等業(yè)務流程。

二、四大模塊功能設計

模塊1：客戶管理

1. 基礎信息管理

? 客戶檔案：名稱、聯(lián)系方式、行業(yè)分類、區(qū)域等。

? 工商信息：自動對接天眼查/企查查，實時同步注冊信息、股權結構、法律訴訟等。

? 分類等級：按行業(yè)、規(guī)模、合作深度劃分等級（如戰(zhàn)略客戶、普通客戶）。

2. 風險與狀態(tài)管理

? 凍結管理：暫停合作（如合同糾紛未解決）。

? 黑名單管理：自動標記失信客戶（如司法執(zhí)行記錄）。

? 風險管理：對接輿情系統(tǒng)，實時監(jiān)控負面新聞（如產(chǎn)品質量投訴、經(jīng)營異常）。

3. 業(yè)務畫像分析

? 訂單數(shù)據(jù)：歷史訂單量、頻次、退貨率。

? 付款行為：賬期遵守率、逾期次數(shù)。

? 畫像標簽：生成“高價值客戶”“風險客戶”等標簽，輔助決策。

模塊2：供應商管理

1. 基礎信息管理

? 供應商檔案：名稱、資質文件、生產(chǎn)能力、服務范圍。

? 工商信息：同步注冊信息、變更記錄、關聯(lián)企業(yè)風險。

? 分類等級：按物料類別、交付能力劃分等級（如核心供應商、備選供應商）。

2. 全流程管控

? 準入管理：資質審核（如ISO認證、行業(yè)許可證）。

? 評價管理：定期評分（質量、交貨及時率、服務響應）。

? 變更管理：記錄關鍵信息變更（如法人、經(jīng)營范圍）。

? 凍結/黑名單：暫停合作或永久禁用（如質量事故、行賄記錄）。

3. 業(yè)務畫像分析

? 交貨數(shù)據(jù)：準時率、缺貨次數(shù)。

? 質量數(shù)據(jù)：次品率、退貨率。

? 畫像標簽：生成“優(yōu)質供應商”“高風險供應商”等標簽。

模塊3：OA審批管理

1. 審批流程配置

? 自定義模板：客戶準入審批、供應商變更審批、合同蓋章申請等。

? 流程引擎：支持串行/并行審批、條件分支（如金額超閾值需總監(jiān)審批）。

2. 申請與批復

? 移動端支持：提交申請、上傳附件、實時查看審批進度。

? 批復留痕：記錄審批意見、時間戳、操作人。

3. 與客商模塊聯(lián)動

? 客戶凍結需觸發(fā)OA審批流程，審批通過后自動更新狀態(tài)。

? 供應商評價結果需經(jīng)OA會簽后生效。

模塊4：對接管理

1. 外部系統(tǒng)對接

? 工商數(shù)據(jù)：對接天眼查/企查查，自動填充客商注冊信息、股東關系。

? 輿情系統(tǒng)：實時抓取客商負面新聞（如環(huán)保處罰、欠薪糾紛）。

? 司法數(shù)據(jù)：對接中國裁判文書網(wǎng)，監(jiān)控法律訴訟風險。

2. 數(shù)據(jù)清洗與驗證

? 自動校驗：對比系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)源，標記不一致項。

? 人工復核：對高風險差異（如法人變更未更新）觸發(fā)人工核查。

3. 風險預警中心

? 實時推送：郵件/短信/站內(nèi)信提醒黑名單更新、輿情危機。

? 風險看板：可視化展示客商風險分布、趨勢分析。

三、全生命周期管理流程

1. 準入階段

? 客戶/供應商提交資料 → 系統(tǒng)自動校驗工商信息 → OA審批通過后入庫。

2. 合作階段

? 定期評價：系統(tǒng)自動計算交貨及時率、質量評分 → 生成評價報告。

? 動態(tài)監(jiān)控：輿情系統(tǒng)實時掃描風險 → 觸發(fā)預警流程。

3. 變更階段

? 資質變更：供應商上傳新證書 → 系統(tǒng)對比歷史數(shù)據(jù) → OA審批后更新。

4. 退出階段

? 主動退出：客戶申請終止合作 → OA審批后標記為“已退出”。

? 被動退出：系統(tǒng)檢測到嚴重風險（如破產(chǎn)） → 自動凍結并觸發(fā)退出流程。

四、系統(tǒng)價值與效益

1. 數(shù)據(jù)質量提升

? 消除重復客商記錄，確保主數(shù)據(jù)唯一性。

? 外部數(shù)據(jù)自動補全，減少人工錄入錯誤。

2. 風險防控強化

? 黑名單客戶自動攔截，避免合作損失。

? 輿情預警提前48小時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營危機。

3. 業(yè)務效率優(yōu)化

? 審批流程縮短50%，供應商準入周期從7天降至3天。

? 業(yè)務畫像支持精準營銷，客戶復購率提升20%。

五、實施路徑建議

1. 分階段上線

? 第一期：客戶管理+供應商管理基礎功能。

? 第二期：OA審批+對接管理（優(yōu)先對接工商、輿情系統(tǒng)）。

? 第三期：業(yè)務畫像分析與風險預警中心。

2. 數(shù)據(jù)治理先行

? 制定客商主數(shù)據(jù)標準（如字段命名規(guī)則、編碼規(guī)范）。

? 清理歷史數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)上線時數(shù)據(jù)質量。

3. 用戶培訓與推廣

? 關鍵用戶培訓：采購、銷售、財務部門操作規(guī)范。

? 制定系統(tǒng)使用KPI（如數(shù)據(jù)更新及時率、審批響應時效）。

更多的軟件詳情請致電400-090-2005 解讀顧問：劉川

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務企業(yè)管理；堅持技術創(chuàng)新、服務企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應設計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務函數(shù)、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發(fā)任務均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務關聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應用集成。
售后服務	專業(yè)考評工程師服務，支持遠程協(xié)助、上門服務、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應。	項目組管理服務，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質區(qū)別，產(chǎn)權性質類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權。