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旅游行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案-運籌軟件

我國旅游行業(yè)在近十年得到了飛速的發(fā)展，對于服務(wù)類行業(yè)企業(yè)來說，服務(wù)好客戶是首要任務(wù)。因此，很多旅游企業(yè)都想到了通過信息化的方式高效管理。那么，CRM系統(tǒng)（>>>點擊試用）的應(yīng)用特別關(guān)鍵。CRM系統(tǒng)是一把雙刃劍，用好了步步高升，用不好一落千丈。用什么CRM系統(tǒng)以及如何使用是一門很深的功課，下面我們來看看運籌是怎么說的？

　　旅游行業(yè)現(xiàn)狀

　　隨著人民生活水平和消費水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為時下最熱門的休閑娛樂方式，旅游產(chǎn)業(yè)正在以前所未有的速度蓬勃發(fā)展，與此同時，同行業(yè)之間的競爭也愈加激烈。

　　旅行社管理之困

　　市場投入越來越大，開發(fā)客戶的成本越來越高，怎樣把更多潛在客戶轉(zhuǎn)為簽約客戶？

　　客戶游動性大，往往隨著業(yè)務(wù)員的離職而流失，如何留住老客戶？

　　業(yè)務(wù)人員每天都在忙些什么，尤其是各個分社的業(yè)務(wù)人員？

　　同一時期管理著多個旅游團，每個旅游團的報名情況如何？計調(diào)安排是否合理？

　　目前旅行社的收入和支出都是多少，有盈利嗎？

　　運籌 CRM系統(tǒng)解決方案

　　客戶管理

　?。?）支持直客和同業(yè)的分類管理，可對關(guān)鍵信息設(shè)置必填項，強制錄入，確?？蛻糍Y料的完整性。

　?。?）設(shè)置客戶的查重機制，從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生。

　　（3）嚴格的權(quán)限控制，避免業(yè)務(wù)之間相互搶單現(xiàn)象發(fā)生。

　　（4）所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都會匯總到客戶檔案下，形成一套龐大的客戶資料庫。

　　（5）一旦業(yè)務(wù)員離職，可一鍵交接所有客戶資料，避免客戶損失。

　　跟進管理

　?。?）定時提醒業(yè)務(wù)人員跟進客戶（例如：今日應(yīng)聯(lián)系客戶、本周應(yīng)聯(lián)系客戶、3天、7天、15天未聯(lián)系客戶）。

　?。?）詳細記錄跟進過程，每次與客戶溝通后在系統(tǒng)內(nèi)會形成一份跟進歷史，提醒業(yè)務(wù)人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過報表功能分析每個業(yè)務(wù)人員的客戶跟進數(shù)量，判斷業(yè)務(wù)人員的工作是否積極。

　?。?）自動監(jiān)控客戶的跟進頻率，（例如：客戶的聯(lián)系次數(shù)，未聯(lián)系天數(shù)等）輔助管理者及時督促業(yè)務(wù)跟進客戶。

　　報價管理

　　系統(tǒng)提供報價單功能，每次給客戶報價后會在系統(tǒng)中形成一份報價歷史，管理者或者相關(guān)人員可以隨時掌握客戶的詳細報價信息，以應(yīng)對客戶的每一次詢價。

　　訂單管理

　　在線提交訂單，可分別計算不同類型（例如：成人、來人、兒童、外地游客等）游客的價格以及報名人數(shù)，自動計算訂單金額，跟蹤回款情況，自定計算毛利。

　　旅游線路管理

　　（1）線路詳細行程的發(fā)布、支持圖文混排。

　?。?）支持附件上傳。

　?。?）自動統(tǒng)計各條線路組團數(shù)量、報名人數(shù)、毛利潤等重要指標。

　　旅游團管理

　?。?）可在線發(fā)布旅游團的出團日期、截止日期、成團人數(shù)、總?cè)藬?shù)、服務(wù)標準、退改規(guī)則等詳細信息。

　　（2）可根據(jù)不同游客類型（如：成人、老人、兒童、外地游客）自動分類匯總游客數(shù)量。

　?。?）自動統(tǒng)計旅游團的報名、占位、補位、余位情況。

　?。?）自動計算旅游團的應(yīng)收款、已收款、毛利潤等經(jīng)濟指標。

　?。?）所有相關(guān)數(shù)據(jù)自動與團號關(guān)聯(lián)，一個界面下可以查看任何與旅游團相關(guān)數(shù)據(jù)的詳細信息。

　　計調(diào)管理

　?。?）可以安排餐飲、導游、地接、大交通、景點、酒店、小交通等詳細計劃。

　　（2）支持預(yù)估成本和實際發(fā)生成本。

　　游客管理

　　下單時可一次填寫多條游客信息，區(qū)分游客類型（如：成人、老人、兒童、80后、外地游客等）以及狀態(tài)（報名、占位、補位）。

　　短信、郵件管理

　　可以對報名的游客、潛在客戶或者合作伙伴批量發(fā)送短信和郵件，支持自定義短信、郵件模板，也可以自由編輯發(fā)送內(nèi)容。

　　財務(wù)管理

　　收、付款自動提醒、自動生成對賬單。

　　與旅游團相關(guān)的費用會自動計入對應(yīng)的成本和收入中。

　　辦公管理

　　請假申請、報銷報銷以及工作日報/周報/月報等管理。

　　通過對運籌 CRM系統(tǒng)旅游行業(yè)解決方案我們可以知道，旅游行業(yè)企業(yè)想要管理和服務(wù)好客戶，想要提高客戶滿意度和忠誠度，首先就要做好客戶管理。

PK項目	評價標準	運籌軟件	其他品牌
品牌認知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學管控體系。	成立時間短，風投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學、管理工程學，工作習慣，編輯習慣、閱覽習慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。