客戶關(guān)系管理對企業(yè)的影響-運(yùn)籌軟件

（一）客戶關(guān)系管理改變了企業(yè)的目標(biāo)體系

    要實(shí)施客戶關(guān)系管理，首要的是要改變企業(yè)的目標(biāo)體系，將提高客戶滿意度、建立與客戶之間的長期、穩(wěn)定關(guān)系作為企業(yè)的首要目標(biāo)，而不是將企業(yè)的利潤或市場份額放在第一位。事實(shí)上，企業(yè)利潤的提高與客戶滿意度的提高并不相矛盾，良好的客戶關(guān)系帶來的是企業(yè)長期利潤的穩(wěn)定獲取，但是當(dāng)企業(yè)只將目光聚焦于自身的利潤時(shí)，就忘記了利潤的來源是客戶，他們往往為了獲取更多的短期利潤而損害客戶的利益，企業(yè)的本位主義使其忽視客戶的實(shí)際需求，因而許多企業(yè)生產(chǎn)并推銷客戶并不需要的產(chǎn)品，企業(yè)在此過程中損失了資源，客戶也難以得到滿足。而滿足客戶的實(shí)際需求才是企業(yè)應(yīng)該努力的方向，因此企業(yè)必須變以企業(yè)為中心為以客戶為中心，無論是其目標(biāo)、運(yùn)作流程還是企業(yè)文化都應(yīng)充分體現(xiàn)這一點(diǎn)，這是建立基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)管理模式的根本。

    重視客戶滿意度，以客戶的滿意度為出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是考慮管理問題的著眼點(diǎn)?？蛻魸M意度是衡量企業(yè)經(jīng)營是否成功的最佳指標(biāo)，以此為指標(biāo)可以衡量企業(yè)經(jīng)營的方向是否正確，只是因其難以衡量而不被眾多企業(yè)使用。然而隨著技術(shù)水平的提高，對客戶滿意度進(jìn)行科學(xué)而較為客觀的度量已成為可能，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以幫助處理大量客戶信息以使企業(yè)獲知客戶的滿意狀況。系統(tǒng)目標(biāo)發(fā)生改變，則必然導(dǎo)致系統(tǒng)的調(diào)整，系統(tǒng)的產(chǎn)出當(dāng)然也會有所不同。企業(yè)目標(biāo)的調(diào)整導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營發(fā)生變化。

    （二）依靠客戶關(guān)系管理將打造企業(yè)新的核心競爭力

    企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)長期形成的、蘊(yùn)含于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。核心競爭力是一種獨(dú)特的、高人一籌的、具有特色的競爭優(yōu)勢。它不易被競爭者模仿。它是企業(yè)“集體智慧”的結(jié)晶，是企業(yè)對不同生產(chǎn)技能、技術(shù)和體制整合后形成的一種綜合能力。核心競爭力的培育取決于企業(yè)長期積累的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、理念和知識，是一個(gè)長期的過程。

    要提高企業(yè)的核心競爭力，就必須深入推進(jìn)客戶關(guān)系管理。這樣可以使企業(yè)獲得某一特定行業(yè)的客戶所提供的相關(guān)知識。企業(yè)同客戶之間的良好關(guān)系帶來了企業(yè)同客戶之間的有效溝通，通過溝通，企業(yè)對客戶的需求有更好的理解。企業(yè)長期的客戶信息積累形成了特有的知識，由于客戶與企業(yè)的競爭對手沒有同樣良好的關(guān)系，因此，該企業(yè)的競爭對手就無法獲取相應(yīng)的知識，這樣就形成了該企業(yè)在知識上的競爭優(yōu)勢。

    客戶關(guān)系管理推動企業(yè)提高運(yùn)作能力。企業(yè)為提高客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系，就必須提高滿足客戶需要的能力，針對客戶的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)生產(chǎn)的效率，當(dāng)生產(chǎn)效率提高，客戶可以獲得更經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品與服務(wù)；為了滿足客戶個(gè)性化的需求，企業(yè)除了要提高生產(chǎn)效率之外，還要使生產(chǎn)運(yùn)作更具柔性，可以根據(jù)客戶的需要生產(chǎn)定制的產(chǎn)品，這些形成了企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)與組織方面的競爭優(yōu)勢。

    客戶關(guān)系管理提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。為滿足客戶不斷變化的需求，企業(yè)可以通過良好的信息溝通獲取客戶的潛在需求，為能將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)必須提高其創(chuàng)新能力。良好的客戶關(guān)系使企業(yè)的創(chuàng)新成功率大大提高。這就形成了企業(yè)在創(chuàng)新方面的競爭優(yōu)勢。

    因此良好的客戶關(guān)系給企業(yè)帶來的是不斷的創(chuàng)新，不斷的新產(chǎn)品與新服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部的不斷變革，以及企業(yè)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。以上最終凝聚為企業(yè)的核心競爭力。并且這種核心競爭力在客戶關(guān)系的帶動之下不斷增強(qiáng)。

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運(yùn)籌軟件的五大特色

“道”與“器”
運(yùn)籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進(jìn)管理思想及科學(xué)的業(yè)務(wù)管理模式，思想指導(dǎo)軟件，軟件服務(wù)管理，力求“道”與“器”的完美結(jié)合。
超強(qiáng)安全性
數(shù)據(jù)庫底層加密網(wǎng)銀數(shù)字證書加密鎖加密硬件鎖定
人、財(cái)、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
運(yùn)籌軟件所有功能模塊可集成使用，亦可分體使用。防止多套系統(tǒng)，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，高效一體。
界面友好、易用、實(shí)用
運(yùn)籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風(fēng)格始終堅(jiān)持符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)理念
專家顧問團(tuán)隊(duì)，
持續(xù)性完善系統(tǒng)
專注企業(yè)管理控制理念研究，堅(jiān)持技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)于管理厲行強(qiáng)悍、實(shí)用、簡便、易用科學(xué)的實(shí)施方案、專業(yè)工程師服務(wù)

采購管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項(xiàng)目	評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時(shí)間長、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見多識廣，專家顧問型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個(gè)性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。總體來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn)	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實(shí)施，與購買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。	超過購買需求，不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。
價(jià)格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。

簡約通用版

高端定制版

運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程

售前階段

實(shí)施啟動

需求梳理

藍(lán)圖設(shè)計(jì)

配置開發(fā)

測試培訓(xùn)

上線運(yùn)行

客戶維系

24小時(shí)電話
電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)：運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時(shí)接受客戶服務(wù)要求。
客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。
遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。
現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)

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