三大主要的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)管理模式-運(yùn)籌軟件

日前，CRM系統(tǒng)在企業(yè)市場(chǎng)中的使用越來(lái)越熱，逐漸取代了過(guò)去ERP的市場(chǎng)最大占有率，即將成為企業(yè)必不可少的管理工具。CRM改變的不僅僅是管理軟件在市場(chǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域，更是為企業(yè)家們提供了一整套完善的優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理模式。隨著企業(yè)從過(guò)去以“產(chǎn)品”為主競(jìng)爭(zhēng)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在以“市場(chǎng)”為主的競(jìng)爭(zhēng)模式，在這樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，CRM在企業(yè)的管理中起到?jīng)Q定性的作用。

　　CRM客戶(hù)資源管理模式

　　企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行詳細(xì)地分析和管理，劃分出哪些是企業(yè)的長(zhǎng)期主要客戶(hù)群，哪些是核心客戶(hù)，哪些又是潛在客戶(hù)群需要進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)管理。只有理清了不同客戶(hù)群體的性質(zhì)，才能為客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，為不同的客戶(hù)群提供個(gè)性化的產(chǎn)品，提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，才能最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下奠基。

　　CRM進(jìn)銷(xiāo)存管理模式

　　CRM在企業(yè)的銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存方面實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售自動(dòng)化、采購(gòu)自動(dòng)化、庫(kù)存自動(dòng)化企業(yè)三大方面的管理，為企業(yè)的管理成員提供了一個(gè)良好的高效率管理工作平臺(tái)，使得企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)流程更加合理有序化，也提高了公司各成員的技術(shù)管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理面向現(xiàn)代化。其次，企業(yè)的業(yè)務(wù)繁多，包括傳媒、物流、科技、服務(wù)等等，往往情況下都是需要團(tuán)隊(duì)合作的，企業(yè)管理員可以通過(guò)致優(yōu)CRM對(duì)各個(gè)部門(mén)的不同合作團(tuán)體進(jìn)行工作狀態(tài)的跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。同樣，合作團(tuán)體成員也可以通過(guò)CRM平臺(tái)進(jìn)行交流，分享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，既改善了團(tuán)隊(duì)之間的交際關(guān)系，可以避免工作中不必要的沖突，又大大提高了工作效率

　　CRM的數(shù)據(jù)權(quán)限管理模式

　　管理員通過(guò)CRM的使用者可以對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行管制，設(shè)定哪些員工只能控制管理公司的哪些數(shù)據(jù)，哪些員工之間又可以相互分享數(shù)據(jù)，達(dá)成業(yè)務(wù)合作成效。例如，企業(yè)采用CRM系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)員的工作跟蹤管理時(shí)，可以限制哪些客戶(hù)資源只能特定的業(yè)務(wù)員可以看到和管制，管理員在CRM管理系統(tǒng)上可以及時(shí)掌握到所有的客戶(hù)資源的跟蹤狀態(tài)，避免了業(yè)務(wù)員跳槽時(shí)帶走大量客戶(hù)資源的風(fēng)險(xiǎn)，也可以通過(guò)CRM權(quán)限方面的管理明確各個(gè)員工的工作業(yè)績(jī)，提高公司員工的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)性。

　　綜上所述，實(shí)施CRM在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)管理范疇的信息傳達(dá)和任務(wù)的合理分擔(dān)，為企業(yè)與客戶(hù)的銷(xiāo)售提供了一個(gè)友好的交易平臺(tái)，也為企業(yè)產(chǎn)品日后的市場(chǎng)銷(xiāo)售和推廣奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)CRM管理，可以建立起一整套新型的業(yè)務(wù)管理模式，集成所有的客戶(hù)資源信息，更好地優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理，也是CRM行業(yè)軟件的運(yùn)用宗旨。企業(yè)通過(guò)投資CRM技術(shù)軟件，為企業(yè)的銷(xiāo)售策略和規(guī)劃提供一個(gè)保障的后臺(tái)，能夠保持其行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)資源和市場(chǎng)資源等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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運(yùn)籌軟件的五大特色

“道”與“器”
運(yùn)籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進(jìn)管理思想及科學(xué)的業(yè)務(wù)管理模式，思想指導(dǎo)軟件，軟件服務(wù)管理，力求“道”與“器”的完美結(jié)合。
超強(qiáng)安全性
數(shù)據(jù)庫(kù)底層加密網(wǎng)銀數(shù)字證書(shū) 加密鎖加密硬件鎖定
人、財(cái)、物
產(chǎn)、供、銷(xiāo)
一體化解決方案
運(yùn)籌軟件所有功能模塊可集成使用，亦可分體使用。防止多套系統(tǒng)，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)，高效一體。
界面友好、易用、實(shí)用
運(yùn)籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱(chēng)、操作風(fēng)格始終堅(jiān)持符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)理念
專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，
持續(xù)性完善系統(tǒng)
專(zhuān)注企業(yè)管理控制理念研究，堅(jiān)持技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)于管理厲行強(qiáng)悍、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易用科學(xué)的實(shí)施方案、專(zhuān)業(yè)工程師服務(wù)

采購(gòu)管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項(xiàng)目	評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時(shí)間長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專(zhuān)注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營(yíng)銷(xiāo)，炒作概念，只顧發(fā)展用戶(hù)注冊(cè)量，能圈更多的錢(qián)。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，專(zhuān)家顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶(hù)。	專(zhuān)注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶(hù)最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒(méi)有，否則后期對(duì)接后患無(wú)窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷(xiāo)，運(yùn)籌行業(yè)專(zhuān)用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒(méi)有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡(jiǎn)易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶(hù)、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級(jí)定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面。總體來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶(hù)、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會(huì)，觸類(lèi)旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過(guò)度美化，犧牲統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門(mén)戶(hù)、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫(xiě)、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒(méi)用的功能都在刷存在感，換色、換門(mén)戶(hù)、換圖標(biāo)、換菜單名稱(chēng)、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫(xiě)，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn)	無(wú)論簡(jiǎn)單需求，復(fù)雜需求，都有專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購(gòu)買(mǎi)。首期滿(mǎn)足核心需求，后期逐步拓展。	簡(jiǎn)單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成	專(zhuān)業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開(kāi)放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開(kāi)放，不支持二次開(kāi)發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專(zhuān)業(yè)考評(píng)工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門(mén)服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施，與購(gòu)買(mǎi)需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意度考評(píng)。超過(guò)購(gòu)買(mǎi)需求30%以?xún)?nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。	超過(guò)購(gòu)買(mǎi)需求，不僅無(wú)免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿(mǎn)足需求，二次開(kāi)發(fā)也不是想做就能做，需要依賴(lài)于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。
價(jià)格成本	本地部署、云部署，使用沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類(lèi)似買(mǎi)房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專(zhuān)用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無(wú)欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶(hù)的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢(qián)足夠買(mǎi)永久授權(quán)。

簡(jiǎn)約通用版

高端定制版

運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程

售前階段

實(shí)施啟動(dòng)

需求梳理

藍(lán)圖設(shè)計(jì)

配置開(kāi)發(fā)

測(cè)試培訓(xùn)

上線運(yùn)行

客戶(hù)維系

24小時(shí)電話
電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)：運(yùn)籌軟件有限公司為用戶(hù)提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時(shí)接受客戶(hù)服務(wù)要求。
客戶(hù)服務(wù)中心由專(zhuān)人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機(jī)。
遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶(hù)在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到一些基本的系統(tǒng)問(wèn)題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^(guò)QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會(huì)議等方式指導(dǎo)用戶(hù)排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。
現(xiàn)場(chǎng)支持
對(duì)于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶(hù)的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶(hù)實(shí)際利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)

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