如何選擇CRM軟件系統(tǒng)？-運(yùn)籌軟件

企業(yè)選型CRM時(shí)，需要從內(nèi)部、外部多個(gè)方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)客戶差異化營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不難看出，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，核心一定是圍繞為企業(yè)帶來(lái)管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)的。

　　隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，CRM由于其實(shí)施相對(duì)OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)容易、見(jiàn)效快等優(yōu)勢(shì)，而逐漸被企業(yè)所青睞和重視。CRM的理念重在逐漸幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)向"以客戶為中心"的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，幫助企業(yè)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓企業(yè)及時(shí)獲取外部銷(xiāo)售和市場(chǎng)信息，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，從而帶動(dòng)企業(yè)從日常運(yùn)作多方面來(lái)改進(jìn)和完善管理，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。很多企業(yè)意識(shí)到實(shí)施CRM是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。那么企業(yè)在選型CRM時(shí)都要考慮哪些方面呢？如何才能采購(gòu)到適合企業(yè)發(fā)展的CRM呢？

　　企業(yè)發(fā)展的不同階段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而變革，CRM軟件畢竟是給人來(lái)用的，只是個(gè)工具，是用來(lái)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。所以，企業(yè)在采購(gòu)CRM時(shí)務(wù)必要考慮企業(yè)未來(lái)3-5年的發(fā)展，再根據(jù)不同階段確定CRM應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，梳理出企業(yè)現(xiàn)有的流程和要改進(jìn)后即將融入到CRM中的流程，另外，企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是否和要選擇的CRM產(chǎn)品理念一致也是要考慮的。企業(yè)信息化，尤其是CRM、ERP一定是多個(gè)階段才能完成的工作，企業(yè)也會(huì)隨著實(shí)施應(yīng)用產(chǎn)生新的需求，所以，企業(yè)一定要梳理出現(xiàn)階段、緊急重要的功能需求，明確每個(gè)階段的實(shí)施目標(biāo)也非常關(guān)鍵。

　　實(shí)施CRM并不是一蹴而就的事情，隨著企業(yè)發(fā)展，會(huì)有不同的管理規(guī)范和流程改進(jìn)需求，擁有穩(wěn)定開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)實(shí)力的廠商是首要選擇。為了低價(jià)格去買(mǎi)一套CRM產(chǎn)品，就像我們買(mǎi)一管牙膏用完后還需要再去購(gòu)買(mǎi)新牙膏是一個(gè)道理，擠完了，就沒(méi)有了。選擇CRM時(shí)考慮要像家里安裝自來(lái)水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機(jī)能每天正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以在選擇CRM時(shí)，還需要考慮廠商的定制開(kāi)發(fā)能力。

　　市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品眾多，廠商魚(yú)龍混雜，很多企業(yè)在采購(gòu)CRM時(shí)，恨不得把所有的功能都拿來(lái)用，實(shí)際上是沒(méi)有必要的，因?yàn)槠髽I(yè)也用不起來(lái)，反倒會(huì)拖累企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，影響企業(yè)效益。那么，企業(yè)在采購(gòu)CRM時(shí)，除了考慮自身的發(fā)展階段外，還需要考慮廠商的CRM產(chǎn)品是否可以模塊集成化。選擇模塊化的CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)很顯然：在降低初期購(gòu)買(mǎi)CRM成本的同時(shí)，也可以提高CRM實(shí)施成功的可能性。企業(yè)在初期采購(gòu)CRM時(shí)，可根據(jù)當(dāng)下及未來(lái)1-2年的發(fā)展情況選擇所需模塊(實(shí)際上很多企業(yè)在實(shí)施CRM前并不太能預(yù)測(cè)到軟件能給企業(yè)帶來(lái)具體的流程變革)，而廠商的模塊集成化可以讓企業(yè)在后期發(fā)展時(shí)，也打消二期實(shí)施的顧慮?？梢噪S著企業(yè)的發(fā)展，后續(xù)選擇更適合的模塊，降低實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)重視信息化的同時(shí)，也逐漸考慮到能快速幫助企業(yè)決策的軟件。帶有分析型的CRM可以及時(shí)獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析，幫助企業(yè)快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘功能，可細(xì)化分析數(shù)據(jù)背后的原因。像是市場(chǎng)上的運(yùn)籌CRM就非常不錯(cuò)，自帶的企業(yè)診斷、同比環(huán)比分析、二八定律、數(shù)據(jù)積木、管理者駕駛艙等功能，強(qiáng)大的BI分析功能可以即時(shí)抓取各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)管理層快速?zèng)Q策。分析型的CRM產(chǎn)品是大勢(shì)所趨。

　　總之，運(yùn)籌CRM專(zhuān)家認(rèn)為，企業(yè)選型CRM時(shí)，需要從內(nèi)部、外部多個(gè)方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)客戶差異化營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不難看出，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，核心一定是圍繞為企業(yè)帶來(lái)管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)的。