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CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)在行業(yè)中的應(yīng)用-運(yùn)籌軟件

制造業(yè)

如何從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)為“以客戶為中心”，是大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)實(shí)施CRM的動(dòng)機(jī)，然而隨著企業(yè)的發(fā)展，新的改革浪潮又要求制造業(yè)企業(yè)必須整合銷售->服務(wù)->分析->營(yíng)銷->銷售的全面CRM體系架構(gòu)。除了單純的管理外，對(duì)銷售的預(yù)測(cè)將極大地幫助制造業(yè)企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。制造業(yè)企業(yè)不僅要實(shí)施CRM，更要針對(duì)其產(chǎn)品、企業(yè)特點(diǎn)，量身定制CRM解決方案。

重機(jī)械行業(yè)

在大型重機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，以質(zhì)取勝、營(yíng)造品牌形象已經(jīng)成為眾多企業(yè)普遍采取的戰(zhàn)略措施。重視客戶價(jià)值的消費(fèi)者導(dǎo)向型決策方式，在同行業(yè)市場(chǎng)中也已經(jīng)初露端倪。許多國(guó)內(nèi)外大企業(yè)都積極尋求各種方式構(gòu)建CRM系統(tǒng)來穩(wěn)固客戶關(guān)系，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

建材行業(yè)

二十一世紀(jì)的中國(guó)建材市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，數(shù)十萬家本土企業(yè)激烈交鋒，一大批實(shí)力強(qiáng)勁的國(guó)際知名建材企業(yè)也垂涎中國(guó)市場(chǎng)，紛紛進(jìn)入中國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。依據(jù)建材行業(yè)消費(fèi)行為的特性，把握其以“項(xiàng)目”為中心的CRM系統(tǒng)，通過對(duì)品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷組織、溝通渠道及銷售終端等的系統(tǒng)整合，全面提升企業(yè)管理與策略水平，為企業(yè)打造更為強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

航空行業(yè)

不同于零售、餐飲、汽車等行業(yè)，航空行業(yè)由于其自身的特點(diǎn)，所需要的不僅僅是CRM軟件，更是基于其客戶需求定制開發(fā)的常旅客綜合解決方案。除了可以有效的管理客戶外，航空行業(yè)CRM更需要提供諸如提高乘機(jī)比、客單價(jià)、客戶忠誠(chéng)度等的解決方案。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有成熟的航空行業(yè)CRM解決方案的公司有歐唯特信息系統(tǒng)等。

汽車行業(yè)

汽車行業(yè)的CRM解決方案往往側(cè)重于現(xiàn)有客戶的管理以及銷售人員的跟進(jìn)管理。如今，只停留在此水平上的CRM系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上汽車行業(yè)的發(fā)展。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的汽車行業(yè)企業(yè)開始深入潛在客戶到成交客戶銷售進(jìn)展周期，并針對(duì)用戶在各個(gè)階段的行為，科學(xué)地反映商機(jī)狀態(tài)以及銷售效率。通過不同維度的深入剖析，獲得不同形式的銷售漏斗，并通過提供針對(duì)性地客戶關(guān)懷，在提高客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

服務(wù)行業(yè)

·在服務(wù)行業(yè)。尤其是酒店其管理引進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫.國(guó)外的許多連鎖酒店集團(tuán)都已經(jīng)應(yīng)用此系統(tǒng)，如希爾頓認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是創(chuàng)造價(jià)值，包括為顧客創(chuàng)造價(jià)值，以及為業(yè)主、加盟者和管理者創(chuàng)造價(jià)值。CRM在希爾頓的語匯中，代表“Customer Really Matters”(客人確實(shí)重要)，它包括追求業(yè)務(wù)策略的清晰制定、聚焦最有價(jià)值的顧客、追求短期成功、向客人提供實(shí)際利益、充分運(yùn)用現(xiàn)有的科技和資源，以及在各個(gè)接觸點(diǎn)建立共同的賓客視圖。以客戶為中心，來展開一系列的管理，尤其現(xiàn)如今的客戶信息更是重中之重!

期貨行業(yè)

期貨公司主要利潤(rùn)來源的業(yè)務(wù)都需要及時(shí)、準(zhǔn)確的信息決策支持，它們無一不涉及到對(duì)大量歷史和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、匯總和分析。期貨公司在多年的經(jīng)營(yíng)過程中積累了大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、客戶資料、賬戶交易等數(shù)據(jù)，如何利用這筆數(shù)據(jù)財(cái)富已成為各大期貨公司的當(dāng)務(wù)之急。

醫(yī)藥行業(yè)

隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)在管理方面對(duì)于客戶資源整合、醫(yī)藥推廣流程管理和決策分析都產(chǎn)生了更高的需求。針對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的需求狀況和企業(yè)管理模式，CRM提供了專業(yè)化、個(gè)性化的醫(yī)藥行業(yè)解決方案，通過多方位、多角度的指標(biāo)量化客戶價(jià)值，透析客戶整體狀況，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值量化管理，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的強(qiáng)而有力的控制。

新媒體行業(yè)

隨著媒體行業(yè)的不斷發(fā)展，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銷售團(tuán)隊(duì)不斷膨脹，客戶管理內(nèi)容和形式不斷發(fā)展及變化，現(xiàn)有的管理手段和工具已不能滿足業(yè)務(wù)管理模式，需要運(yùn)用業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的CRM系統(tǒng)為企業(yè)的營(yíng)銷與服務(wù)管理提供良好的信息化解決方案，集中管理客戶資源，動(dòng)態(tài)掌握并分析客戶需求，建立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，提高營(yíng)銷與服務(wù)效率，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

IT行業(yè)

加強(qiáng)銷售信息的搜集、跟蹤和反饋的效率　有效控制企業(yè)銷售流程，加強(qiáng)銷售管理能力　建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為管理層決策提供有效的數(shù)據(jù)支持　實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一與規(guī)范管理　銷售線索和上級(jí)的完整跟蹤過程，實(shí)現(xiàn)銷售效率的管理　根據(jù)銷售線索的跟進(jìn)與結(jié)果分析，能協(xié)助市場(chǎng)部門減少開銷預(yù)算和提高企業(yè)獲得銷售線索的能力

快消品行業(yè)

支持市場(chǎng)活動(dòng)，能將市場(chǎng)活動(dòng)響應(yīng)直接轉(zhuǎn)換為商機(jī)　業(yè)務(wù)代表和經(jīng)理可應(yīng)用強(qiáng)大日程管理、審批管理和拜訪管理　全面的考核體系來評(píng)估各級(jí)業(yè)務(wù)和管理人員　完全可定制報(bào)表支持決策層分析　長(zhǎng)期把微軟產(chǎn)品作為企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)平臺(tái)

高科技行業(yè)

全球的高科技公司都在標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用 — 包括像 Cisco、Dell、AMD、Symantec 和 Business Objects 等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。在以產(chǎn)品生命周期不斷縮短和全球市場(chǎng)不斷擴(kuò)展為特征的行業(yè)里，Salesforce 為這些公司提供其保持競(jìng)爭(zhēng)力所需要的速度和靈活性。

制藥行業(yè)

隨著新一輪醫(yī)療制度改革的推廣，2007年起，中國(guó)制藥行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)將超過日本，成為僅次于美國(guó)的世界第二大藥品市場(chǎng)。同時(shí)，中國(guó)制藥企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，但在人才、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)和盈利方面遇到“瓶頸”，這些成為阻礙中國(guó)制藥企業(yè)發(fā)展的最大障礙。

采購(gòu)管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項(xiàng)目	評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時(shí)間長(zhǎng)、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營(yíng)銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見多識(shí)廣，專家顧問型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門級(jí)產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒有，否則后期對(duì)接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡(jiǎn)易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級(jí)定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會(huì)，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門戶、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn)	無論簡(jiǎn)單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購(gòu)買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡(jiǎn)單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評(píng)工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施，與購(gòu)買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評(píng)。超過購(gòu)買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。	超過購(gòu)買需求，不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。
價(jià)格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。

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